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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/06/2026 às 00:51

ID: 251086141

Comprei por R$ 373 no PIX um tênis masculino Fila Recovery da cor prata/marinho/vermelho desta empresa da qual estou reclamando pelo site da Mercado Livre em *****. Eles entregaram o tênis um ou dois dias depois, porém, na cor cinza/preto/vermelho, que eu não queria e não quero. Entrei na opção para substituição do produto no Mercado Livre, mas fui direcionado automaticamente para a devolução do dinheiro, sem nenhuma outra opção. O detalhe é que nesta opção de devolução há uma declaração em uma caixa de texto que você é obrigado a clicar para prosseguir, com os dizeres aproximados de que "aceita receber de volta o produto devolvido caso não passe nos critérios da devolução", ou algo assim, o que achei bastante suspeito, parecia um indício do que acabou acontecendo. Finalizei a devolução, levei o tênis na MM SHOP, uma loja de Guarulhos parceira do mercado Livre, mostrei ao colaborador ***** dessa loja o produto que estava absolutamente NOVO, sem nenhuma marca, ele embrulhou e devolveu.

Agora, para minha surpresa, apareceu no meu perfil do Mercado livre que a devolução do tênis foi recusada por marcas de uso, o que absolutamente não aconteceu, eu não o usei, o tênis estava NOVO, com etiqueta, inventaram essa história para não me devolver o dinheiro. A caixa também estava NOVA, não mexi em nada, apenas tirei as fotos exigidas para a devolução e devolvi.

Para expor esse absurdo que fizeram comigo, entrei no site da Mercado Livre para reclamar da avaliação, atendeu uma IA que só repetiu os mesmos argumentos, não consegui resolver nada. Sendo assim, escrevo aqui esse relato na esperança que agora alguém humano nesta empresa possa me atender para devolver o dinheiro. Tenho 60 anos, nunca vi um absurdo tão grande por parte de uma empresa, chamando um cliente de [Editado pelo Reclame Aqui]. Espero sinceramente resolver essa questão ainda na esfera administrativa. Aguardo retorno.