Tênis Puma descascando com pouco uso e garantia negada
Não resolvido
Brumadinho - MG
08/08/2025 às 11:49
ID: 224065379
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite! Comprei um tênis da puma em final janeiro e ele, mesmo com pouco uso da minha esposa, ele está descascando o couro no pé direito. Como é um produto original, nunca tinha visto um defeito tão prematuro. Como fazemos? Imprimi a nota fiscal p entrar em contato via telefone. Envio fotos, etc o que precisarem. Após isso vcs negaram uma garantia de uma marca mundialmente famosa como a puma? Tênis de quase 500 reais hoje.
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 11:27
Ola Tulio, boa tarde! o ponto principal é que a garantia do produto que você adquiriu é de 90 dias, após o prazo legal nós como revendedores não temos autorização do fabricante para seguir com trocas ou devoluções, portanto orientamos no teu caso, abrir um chamado diretamente com a PUMA solicitando uma exceção quanto ao prazo de garantia.
Segue link para abrir o chamado.
https://*******
Réplica do consumidor
12/08/2025 às 11:29
nem a loja , que segue norma da puma. péssimo produto por ser de uma marca famosa.
Réplica da empresa
12/08/2025 às 11:40
Tulio entendemos tua insatisfação, mas abra o chamado com a puma, anexe as fotos, é possível que eles tratem como exceção.
Consideração final do consumidor
12/08/2025 às 12:04
A loja como grande parceira da puma poderiam verificar caso a caso pois comprei sempre produtos da Adidas, Nike e esse foi um tênis que minha esposa ganhou de aniversário. Descascar o couro em um tênis pouco usado é algo que não acontece nem em marcas genéricas. Zero para Puma. E a loja, evitem fazer negócios com Marcas que prejudicam sua imagem, pois vcs estão na linha de frente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5