Atraso na entrega de balcão de pia comprado no Mercado Livre e falta de comunicação da empresa

Prezada Sra. Elilde,

Compreendemos totalmente a sua insatisfação e lamentamos sinceramente o transtorno gerado pelo atraso na entrega do balcão de pia adquirido. Sabemos o quanto é frustrante aguardar por um produto tão importante e não receber dentro do prazo esperado.

Gostaríamos de esclarecer que o envio e a entrega foram realizados através do Mercado Envios, sistema logístico oficial do Mercado Livre. Dessa forma, não temos contato direto com os motoristas ou transportadoras responsáveis pela entrega, o que infelizmente limita nossa intervenção imediata.

Ainda assim, assim que recebemos o seu chamado no dia 16/09 às 14h14, nossa equipe retornou em 21 minutos (às 14h35), demonstrando nosso compromisso em prestar o melhor atendimento possível. Além disso, já abrimos um chamado junto ao Mercado Envios para verificar detalhadamente o que está ocorrendo com a sua entrega.

De acordo com o retorno que tivemos até o momento, o entregador informou não ter localizado o endereço. Por isso, recomendamos que a senhora também entre em contato diretamente com o Mercado Livre, por meio do link: https://*******
, selecionando a opção Fale Conosco no detalhamento do seu pedido. Esse contato direto pode acelerar a solução, já que apenas eles conseguem interagir com a equipe logística.

Ressaltamos que estamos acompanhando de perto a situação e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para que o seu produto seja entregue o quanto antes. Pedimos, por gentileza, que nos mantenha informados sobre qualquer atualização.

Estamos à disposição e reforçamos nosso compromisso em resolver esta questão da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
Greice,
Equipe de Atendimentos Lessul.

Eu que estou muito triste, pois até o momento sem o meu produto, e o mercado livre sem compromisso nenhum com os clientes um absurdo isso

Prezada Sra. Elilde,

Lamentamos profundamente saber que a senhora continua sem receber o produto e entendemos perfeitamente a sua tristeza diante dessa situação. Ter uma compra aguardada com expectativa e não recebê-la no prazo é realmente frustrante, e estamos solidários à sua insatisfação.

Gostaríamos de reforçar que, assim como mencionado anteriormente, o envio foi realizado pelo Mercado Envios, sistema logístico do Mercado Livre, que centraliza toda a operação de transporte e entrega. Isso significa que nós, como vendedores, não temos contato direto com a transportadora nem com os entregadores responsáveis pela sua região.

Mesmo assim, não estamos indiferentes: já abrimos chamado junto à plataforma e seguimos monitorando de perto o andamento da sua entrega. O retorno recebido até o momento é de que o entregador não conseguiu localizar o endereço, informação que, entendemos, não condiz com a realidade descrita por você. Por isso, além da nossa solicitação, é fundamental que a senhora também registre sua manifestação diretamente com o Mercado Livre através do link https://*******
, acessando o detalhamento do pedido e selecionando a opção Falar com o Mercado Livre. Esse contato costuma acelerar a análise, pois é tratado internamente pela equipe logística da plataforma.

Reafirmamos nosso compromisso em acompanhar o caso até que a entrega seja concluída e nos colocamos à disposição para auxiliar em qualquer informação adicional que a senhora necessite. Nosso objetivo é que receba seu balcão o quanto antes e que essa situação seja solucionada de forma satisfatória.

Atenciosamente,
Greice
Equipe de Atendimentos Lessul

Lamentamos pela situação e entendemos sua insatisfação com o tempo de entrega. Gostaríamos de reforçar que nossa equipe respondeu prontamente em cada etapa do processo, buscando sempre esclarecer suas dúvidas e acompanhar o andamento do pedido.

Apesar das tentativas de entrega sem sucesso informadas pela transportadora, seguimos monitorando e cobrando até que a situação fosse solucionada. Graças a esse acompanhamento, o pedido foi entregue em seu endereço no dia 18/09 às 18h29.

Fizemos todo o possível para que a entrega fosse concluída e seguiremos trabalhando para que casos assim não voltem a acontecer. Agradecemos seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar cada vez mais nossos serviços.

Atenciosamente,
Greice,
Equipe de Atendimento Lessul