ATRASO NA ENTREGA

Boa tarde, Fabiana!

Esperamos que, além do ocorrido, esteja tudo bem com você.

Recebemos um retorno da equipe do e-commerce. Atualmente, enfrentamos atrasos significativos nas coletas em nossa região, devido a uma redução na frota de nossos parceiros logísticos provocada pelas recentes enchentes que impactaram diversos centros de distribuição. Além disso, os poucos parceiros remanescentes em nossas tabelas não estão realizando coletas para pessoas físicas, o que tem gerado atrasos substanciais e uma demanda excepcionalmente alta nos marketplaces.

Estamos ativamente buscando soluções para contornar esses desafios e já solicitamos assistência ao Magalu, com o apoio direto da nossa gerente de contas.

Compreendemos que isso não justifica o atraso em nosso retorno, mas asseguramos que estamos empenhados em superar essa fase desafiadora.

Solicitarei que nossa equipe entre em contato o mais breve possível para apresentar as opções disponíveis para resolver sua situação.

Quanto às datas de entrega, salientamos que são estimativas e sujeitas a alterações devido a fatores externos. Por isso, aconselhamos que o endereço de entrega esteja sempre acessível ou que haja alguém disponível para receber o pedido. Entendemos que isso nem sempre é possível, e por isso as transportadoras realizam múltiplas tentativas de entrega e, se necessário, entram em contato para agendar a entrega. No entanto, isso não se aplica ao seu caso atualmente, pois sua mercadoria ainda está na unidade de coleta de nossa cidade.

Caso prefira, você tem a opção de cancelar seu pedido e receber seu dinheiro de volta. Tanto a Magalu quanto outros marketplaces garantem essa possibilidade, e como empresa comprometida com a transparência, sempre informamos nossos clientes sobre essa opção. Infelizmente, alguns casos fogem ao nosso controle e dependem de terceiros para serem resolvidos. Com envios interestaduais, a comunicação pode ser complexa e lenta.

Se optar pelo cancelamento, aprovaremos imediatamente sua solicitação. Lamentamos profundamente não poder fazer parte da decoração de seu ambiente com nossos móveis nesta ocasião, mas estamos focados em aprimorar nossos serviços. Foi com esse compromisso que alcançamos tantas conquistas. Acreditamos que, dando-nos outra oportunidade, estaremos prontos para oferecer-lhe uma experiência excepcional.

Atenciosamente,

Paulo M.
Equipe Lessul

Bom dia ..

Não quero cancelar o pedido ,quero a mercadoria que comprei na plataforma da Magazine Luiza ..
Espero que seja entregue o mais rápido possível ,pois em nenhum momento vcs entraram em contato informando uma nova data ..
Aguardo minha mercadoria ..
Grata

Bom dia


Aguardo uma nova data de entrega ,pois vcs responderam q não deram uma estimativa de entrega ..Não quero cancelar e não vou cancelar ,quero o produto q comprei ..
Caso não seja resolvido com uma nova data vou procurar meus direitos judicialmente .
Grata

Olá, boa tarde!
Tudo bem?

Sentimos muito pela demora no atendimento, pois estamos com uma alta demando devido a todos os problemas que enfrentamos aqui na região sul.

Todavia, efetuamos um novo envio do seu produto através de uma nova unidade da transportadora Rodonaves, para que assim siga a melhor rota para o seu endereço.

Os dados de rastreio estarão disponíveis no mais tardar até amanhã, pois o volume da sua compra foi coletado hoje.

Solicitei para encaminharem tudo pelo portal Magalu, para a sua segurança!

Seguimos à disposição para o for preciso, Fabiana < 3

Prezada Fabiana,

Agradecemos sinceramente por seu feedback!

Apesar dos desafios, estamos contentes por ter resolvido a situação. Já estamos atualizando nossos processos e realizando novas contratações em nossa equipe de atendimento para garantir que situações semelhantes não ocorram no futuro, independentemente do volume de demanda.

Convidamos você a nos acompanhar nas redes sociais. Será um prazer tê-la como nossa cliente!

@lessuloficial

Atenciosamente,
Equipe Lessul