Atraso na entrega de medicamento veterinário e descaso com urgência
Não respondida
São Paulo - SP
31/01/2026 às 10:42
ID: 239382339
Entrei em contato com a Pratika na sexta-feira à noite e obtive resposta no sábado pela manhã. Expliquei que minha gatinha estava doente e precisava com urgência de um antibiótico. Fui informada de que a empresa poderia retirar a receita, mas que a entrega do medicamento só ocorreria na quarta-feira, o que considerei um prazo muito longo diante da situação.
Para tentar agilizar, levei a receita até meu local de trabalho, que fica a menos de 3 kilometros da farmácia, acreditando que isso facilitaria o processo. No entanto, nada mudou: a entrega continuaria sendo apenas na quarta-feira. Mesmo sem opção, concordei.
A receita foi retirada por um rapaz, porém a empresa passou a informar que não havia recebido o documento. Somente na terça-feira, quase 24 horas depois, disseram ter encontrado a receita.
Diante disso, solicitei que o medicamento fosse manipulado e entregue na quarta-feira até às 15h ou 16h, pois esse é o horário em que permaneço no trabalho. Fui informada de que não seria possível, pois as entregas ocorrem até às 21h, sem horário definido.
Então pedi que a entrega fosse feita em minha residência, no endereço informado desde o início da conversa. Para minha surpresa, fui informada de que a entrega só poderia ocorrer na quinta-feira ou seja, quatro dias após a retirada da receita.
A empresa se apresenta como cuidadora e defensora dos animais, mas o que vivi foi falta de organização, comunicação falha e pouco caso com a urgência da situação. Enquanto para devolver a receita foi rápido entregaram as 13 hs já para entregar o medicamento que é essencial não havia qualquer compromisso com prazo. Isso gerou indignação, frustração e prejuízo à saúde da minha gatinha