Anel de Vedação Incompatível e Falta de Resposta da Empresa Lorenzetti
Em réplica
Osasco - SP
03/06/2026 às 12:23
ID: 250440895
Ao sr Presidente e ou Diretor da Empresa Reclame Aqui.
Comprei uma resistência do aquecedor versatil da Lorenzetti da marca Pratimix Resistencia.
Porém ao instalar a resistencia do aquececedor, quem vem junto com um anel de vedação para evitar vazamentos.
O referido anel de vedação não serviu no aparelho no encaixe da resistência, por ser mais grosso e de uma espessura maior, não podendo fazer o uso do anel de vedação.
Tive que usar o anel de vedação antigo (velho), que já estava no aparelho.
Diante do exposto acima mandei um e-mail para a Rmpresa no dia 22/05, e uma semana depois enviei outro, perguntando pra empresa porque não responderam o e-mail e sobre a peça que veio com defeito.
A empresa até a presente data não me respondeu os meus questionamentos.
Deixando o cliente e ou consumidor sem saber o que realmente está acontecendo.
Fico no aguardo da resposta.
Obrigado.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:57
Prezada ISRAEL FELIX DOS SANTOS,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido com a sua resistência Pratimix. Esse não é o padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Informamos que o nosso setor de Qualidade já foi acionado e entrará em contato com você diretamente para entender todos os detalhes e solucionar o caso da forma mais rápida possível, seja por meio de troca do produto ou outra alternativa adequada.
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido. Estamos à disposição para garantir que você tenha o atendimento e a solução que merece.
Atenciosamente,
Pratimix
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 12:01
Bom dia.
Após três e-mail e depois de dias, a empresa só me respondeu hoje porque formulei uma reclamação junto ao Reclame Aqui.