Pratimix

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/08/2026 às 11:02

ID: 255862497

RECLAMAÇÃO MAU ATENDIMENTO E FALTA DE EMPATIA NA TENTATIVA DE SOLUÇÃO

Gostaria de registrar minha indignação com o atendimento recebido ao entrar em contato com a Pratimix Soluções em Residência, pelo telefone *****.

Adquiri um chuveiro 110V e, por engano, comprei uma resistência 220V. Reconheço que o erro na compra foi meu. O problema é que, antes de percebermos a voltagem correta, a embalagem foi aberta pelo eletricista para verificar o produto e, por esse motivo, a loja onde realizei a compra não aceitou realizar a troca.

Diante dessa situação, procurei diretamente a fabricante, não para atribuir a responsabilidade pelo meu erro à empresa, mas simplesmente para tentar encontrar uma solução e verificar se seria possível realizar uma troca, mesmo que como uma cortesia comercial.

Entretanto, ao ser atendida pelo responsável, Juliard, fui surpreendida pela maneira extremamente grosseira e pouco cordial com que fui tratada. A resposta foi simplesmente que a empresa não realiza troca, salvo em caso de defeito, sem demonstrar qualquer interesse em analisar a situação ou oferecer uma alternativa.

Compreendo perfeitamente que a empresa possa ter suas políticas de troca e que não exista obrigação de aceitar um produto adquirido incorretamente. O que questiono é a forma como o consumidor é tratado quando procura o SAC justamente para tentar solucionar uma situação.

Esperava, no mínimo, um atendimento respeitoso, educado e com alguma disposição para verificar se havia possibilidade de uma solução. Em vez disso, encontrei falta de empatia, descaso e uma postura extremamente desagradável por parte do atendente.

Por isso, deixo registrada minha insatisfação não apenas pela negativa da troca, mas principalmente pelo mau atendimento e pela falta de consideração com o consumidor que buscou a empresa de maneira transparente para tentar resolver o problema.

Espero que a Pratimix reveja a postura adotada no atendimento e oriente seus colaboradores quanto à importância de tratar o consumidor com educação e respeito, mesmo quando a solicitação não puder ser atendida.