Atendimento desrespeitoso e falha na comunicação de regras na academia
Não respondida
Florianópolis - SC
27/07/2026 às 19:03
ID: 254377313
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento recebido na unidade.
Ao chegar à academia, entrei utilizando um chinelo (que não era do tipo havaianas), pois em nenhum momento havia qualquer informação visível informando que esse tipo de calçado não era permitido para acesso ou treino, conforme demonstra a imagem anexa. Inclusive, passei pela recepção e a atendente não me orientou sobre essa restrição.
Já dentro da academia, fui abordado pelo instrutor de forma grosseira e constrangedora, sendo impedido de continuar o treino e retirado do local diante de outras pessoas, o que me causou grande constrangimento.
Após o ocorrido, procurei o gerente da unidade e solicitei o cancelamento do meu check-in no Gympass, para que eu pudesse treinar em outra unidade mais próxima da minha residência. No entanto, além de negar a solicitação, ele afirmou, de maneira ríspida, que eu deveria voltar para casa, buscar um tênis e retornar, ou então não treinaria naquele dia. Ao informar que buscaria meus direitos junto ao Procon, a resposta foi que eu "poderia fazer o que quisesse", pois ele não cancelaria o meu check-in e eu permaneceria impossibilitado de treinar em outra unidade.
Entendo que toda academia possui regras internas e elas devem ser respeitadas. Entretanto, essas regras precisam ser claramente informadas aos alunos e aplicadas com respeito e profissionalismo. O que ocorreu foi uma evidente falha de comunicação, agravada por um atendimento desrespeitoso e incompatível com o padrão esperado de uma empresa que presta serviços ao público.
Solicito que este caso seja analisado, que sejam adotadas as providências cabíveis em relação ao atendimento prestado e que a academia reveja seus procedimentos de orientação aos alunos, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.