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Reclamar dessa empresa

São José - SC

05/08/2026 às 19:03

ID: 255340127

Estou extremamente insatisfeito com o atendimento prestado pela academia.

Passei vários dias tentando cancelar minha matrícula, entrando em contato por diferentes canais de atendimento. Fui atendido por diversas pessoas e, em todas as oportunidades, fui informado de que o cancelamento havia sido realizado.

Esclareci diversas vezes que já havia utilizado a unidade de São José, porém minha matrícula ativa era da unidade Campeche. Mesmo assim, o cancelamento foi realizado de forma equivocada.

Além disso, no dia 28/07/2026, a atendente ***** confirmou expressamente que a matrícula da unidade Campeche também havia sido cancelada, informação que me levou a acreditar que a situação estava definitivamente resolvida.

Para minha surpresa, ao conferir a fatura do cartão de crédito, constatei a existência de duas cobranças da mesma academia, demonstrando que as informações prestadas pelos atendentes não correspondiam à realidade.

É inadmissível que um procedimento tão simples tenha exigido tantos contatos, gerado informações contraditórias e, ao final, causado prejuízo financeiro ao consumidor.

Diante disso, solicito:

o cancelamento definitivo da matrícula da unidade Campeche;
o estorno integral das cobranças realizadas indevidamente; e
uma manifestação formal esclarecendo por que fui informado diversas vezes de que o cancelamento havia sido concluído, quando isso não ocorreu.

Lamento profundamente o desgaste e o tempo perdido para resolver uma situação que poderia ter sido solucionada corretamente desde o primeiro atendimento.