Pratique Academia

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

03/08/2026 às 11:23

ID: 254924197

Contratei um plano de aluguel de bicicleta da Pratique com duração de 3 meses.
Antes da data de renovação do plano, solicitei o cancelamento tanto pelo WhatsApp quanto pelo aplicativo, dentro do prazo previsto. Tenho todos os comprovantes dessas solicitações.

Desde então, já se passaram mais de 2 meses e continuo tentando resolver a situação. Nesse período:
* Solicitei diversas vezes o cancelamento do plano;
* Em alguns atendimentos, fui informada de que o cancelamento havia sido realizado;
* Mesmo assim, a empresa renovou o plano e efetuou uma cobrança indevida, cujo valor nunca foi estornado;
* Além disso, até hoje a Pratique não agenda a retirada da bicicleta, apesar das inúmeras tentativas de contato.

É extremamente frustrante precisar insistir por meses para exercer um direito básico de cancelar um serviço. A falta de atendimento efetivo faz com que o problema se prolongue sem qualquer solução, enquanto continuo sendo prejudicada.

Solicito que a empresa resolva definitivamente esta situação, realizando:
1. O estorno integral da cobrança da renovação realizada após minha solicitação de cancelamento;
2. A confirmação formal do cancelamento do contrato, com a garantia de que não haverá novas cobranças;
3. O agendamento imediato da retirada da bicicleta.

Caso a situação não seja solucionada, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, uma vez que possuo todos os registros das solicitações de cancelamento e das tentativas de contato realizadas ao longo desses meses.