Cobrança em duplicidade
Não respondida
São José - SC
13/08/2026 às 13:47
ID: 256383299
Fui aluna da Academia Pratique Unidade Campeche e, em 23/07/2026, entrei em contato com a empresa para solicitar o cancelamento da minha matrícula.
Durante o atendimento, conversei com diferentes atendentes, que confirmaram o cancelamento e informaram expressamente que não haveria novos lançamentos em meu cartão de crédito.
Apesar dessa confirmação, ao receber a fatura do cartão, constatei cobranças posteriores ao cancelamento, inclusive mensalidade lançada em duplicidade, além da cobrança de serviços que não foram contratados por mim.
Desde então, há mais de duas semanas venho entrando em contato com a academia para solucionar o problema. Informei reiteradamente que a fatura do cartão venceria em 10/08/2026, justamente para que a empresa tivesse tempo de corrigir as cobranças antes do vencimento.
Mesmo após os diversos contatos e a ciência da empresa sobre a urgência da situação, o problema não foi solucionado em tempo hábil, e a fatura venceu contendo os valores que venho contestando.
Em determinado momento, a academia chegou a me encaminhar comprovante de estorno, porém os valores permaneceram lançados, sem que a situação fosse efetivamente regularizada.
O valor das cobranças questionadas ultrapassa R$ 400,00, e não considero razoável ter que suportar o pagamento de valores decorrentes de cobranças que venho contestando, para somente posteriormente aguardar eventual devolução pela academia.
Destaco que tentei solucionar a questão diretamente com a empresa por diversas vezes antes de recorrer ao PROCON, sem sucesso até o presente momento.
Para instruir esta reclamação, apresento a conversa mantida com a Ouvidoria da Academia Pratique, que demonstra as tentativas de solução e a ciência da empresa sobre o problema. Possuo também as demais conversas mantidas com os atendentes, inclusive aquelas relacionadas ao cancelamento da matrícula, e poderei apresentá-las caso seja necessário