Cobrança indevida e estorno parcial após matrícula duplicada em academia.

Question

Fui aluna da Pratique no ano passado e, devido a uma lesão, precisei cancelar meu plano. Agora decidi retornar.
No dia 10 de maio, tentei realizar minha matrícula novamente pelo site, porém não consegui concluir a compra. Conforme os prints das conversas via WhatsApp, entrei em contato informando o problema. No dia seguinte, tentei novamente e fui atendida por outro colaborador via WhatsApp, momento em que consegui formalizar minha matrícula.
Alguns dias depois, percebi que havia duas cobranças da Pratique em meu cartão, com valores e descrições diferentes. Entrei em contato para entender o ocorrido e fui informada, conforme registrado nos prints, de que além da unidade Biguaçu/Fundos, também havia sido realizada uma matrícula em outra unidade, a unidade Centro.
Esclareço que nunca treinei na unidade Centro, nem anteriormente e nem agora neste retorno. Em nenhum momento solicitei matrícula nessa unidade.
Diante disso, solicitei o cancelamento dessa matrícula indevida e o estorno do valor pago. O cancelamento foi realizado, porém o valor devolvido foi inferior ao valor efetivamente pago, mesmo sem qualquer utilização do serviço.
Solicito, portanto, o estorno integral do valor cobrado indevidamente, sem descontos, considerando que não utilizei a unidade e que a matrícula foi realizada sem minha solicitação.
Aguardo retorno e resolução do problema o mais breve possível. Caso contrário, solicito também o cancelamento da minha matrícula da unidade Biguaçu, pois não tenho mais interesse em permanecer como aluna da Pratique diante da situação ocorrida.
Atenciosamente, *****