Pratique Academia

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

04/08/2026 às 18:53

ID: 255436931

Efetuei a contratação de um pacote mensal de aulas de Pilates na unidade Pratique Fitness (Guarani - Arena), realizando o pagamento em 10/06/2026 (R$ 166,45) com início das atividades em 15/06/2026.

Minha última aula realizada no estúdio foi no dia 09/07/2026 (conforme consta no histórico de frequências do próprio aplicativo). No dia 15/07/2026, solicitei formalmente o cancelamento do meu plano pelo aplicativo oficial, encerrando o contrato no prazo correto e quitado.

No dia 22/07/2026, fui surpreendida por uma cobrança indevida no valor de R$ 332,90 no meu cartão de crédito sob o nome "Guarani Sa Nova C".

PÉSSIMO ATENDIMENTO E DESCASO COM O CONSUMIDOR:
Há mais de duas semanas estou tentando resolver a situação de forma amigável no suporte oficial da Pratique Fitness (WhatsApp e aplicativo). O atendimento é extremamente demorado e ineficiente: fico dias aguardando retorno, sou transferida repetidamente de atendente em atendente sem solução e recebo apenas respostas automáticas ou negativas genéricas.

A empresa admite que solicitei o cancelamento no dia 15/07, mas recusa-se a realizar o estorno alegando que "a mensalidade foi gerada pelo sistema no dia 10".

PONTOS RELEVANTES:

Não utilizei nenhum serviço nem frequentei a academia após o dia 09/07/2026;

O contrato foi cancelado no dia 15/07/2026;

A cobrança por período posterior ao cancelamento sem a prestação do serviço é abusiva e configura enriquecimento sem causa (Art. 51 do CDC).

Exijo o cancelamento/estorno imediato do débito de R$ 332,90 lançado no meu cartão de crédito. Anexo todos os comprovantes de pagamento, o histórico do app comprovando que não houve aulas e os prints da falta de suporte pelo WhatsApp.