Pratique Academia

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

16/07/2026 às 17:53

ID: 253727499

Reclamação Unidade Cachoeirinha
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento recebido na unidade Cachoeirinha da Pratique Fitness.
No dia do ocorrido, utilizei o check-in do Wellhub vinculado à minha mãe para realizar a aula de natação. A atendente informou que isso não seria permitido. Embora eu compreenda que a academia deva cumprir as regras estabelecidas pelo Wellhub, a forma como fui tratado foi completamente inadequada.
A atendente foi ríspida, demonstrou pouca paciência e afirmou, em tom desrespeitoso, que "não iria assumir o prejuízo". Essa afirmação sequer fazia sentido no contexto, pois o check-in já havia sido realizado. Em nenhum momento fui tratado com cordialidade ou houve disposição para esclarecer a situação de maneira respeitosa.
O que mais me causou indignação foi a evidente falta de padronização da empresa. Na mesma avenida, em outra unidade da Pratique Fitness, questionei previamente uma atendente sobre essa mesma situação e fui informado de que seria possível realizar a atividade. Inclusive, em ocasião anterior, o procedimento havia sido aceito sem qualquer problema.
Dessa forma, fica evidente que cada unidade adota um entendimento diferente, gerando insegurança ao consumidor e informações contraditórias. A ausência de um procedimento padronizado faz com que o cliente seja prejudicado por falhas internas da própria empresa.
Em razão desse atendimento, fiquei impossibilitado de realizar a aula de natação, mesmo tendo me deslocado até a unidade e tentado resolver a situação de forma amigável. A equipe, contudo, mostrou-se irredutível e pouco disposta ao diálogo.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece que o consumidor tem direito à informação clara e adequada (art. 6, III), à proteção contra práticas que causem prejuízo decorrente de falhas na prestação do serviço (art. 6, VI) e à prestação de serviços de forma adequada e eficiente (art. 20). Ainda, o fornecedor responde pelos defeitos na prestação do serviço quando este não atende às legítimas expectativas do consumidor.
Diante dos fatos, solicito:
A restituição do valor correspondente à aula de natação que não pude realizar em razão da falha de atendimento.
A apuração da conduta da colaboradora da unidade Cachoeirinha e a adoção das medidas cabíveis para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.
A padronização das orientações entre todas as unidades da Pratique Fitness, evitando informações divergentes aos consumidores.
Ressalto que minha reclamação não decorre da eventual proibição prevista nas regras do Wellhub, mas da falta de padronização da empresa e, principalmente, da forma desrespeitosa e pouco profissional com que fui atendido. so respondo pelo wpp