Pratique Academia

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

15/03/2026 às 15:19

ID: 243326305

Registro esta nova manifestação contra a Pratique Fitness porque, apesar de já ter aberto duas reclamações anteriores, continuo tentando resolver a situação de forma amigável desde o dia 10 de fevereiro, sem que a empresa contribua efetivamente para a solução.

Após diversos atendimentos pelo WhatsApp (já passei por três atendentes diferentes), finalmente recebi uma proposta de negociação para quitação do valor supostamente em aberto.

O valor informado foi de R$ 414,66, referente a três parcelas de R$ 138,22, e foi oferecida a possibilidade de parcelamento em duas vezes no cartão de crédito.

No entanto, quando solicitei a forma de pagamento, a empresa se recusou a enviar um link para pagamento online, alegando motivos de segurança, e passou a exigir que o pagamento seja feito presencialmente em uma unidade.

Essa exigência é completamente incoerente, pois:

Meu plano foi contratado totalmente online;

O pagamento sempre foi feito por cartão de crédito em cobrança recorrente;

Toda a relação contratual foi estabelecida digitalmente.

Ou seja, para contratar foi possível fazer tudo online, mas para pagar a negociação estão exigindo comparecimento presencial.

Além disso, a justificativa de segurança não faz sentido, já que pagamentos por cartão de crédito são amplamente utilizados em transações online, inclusive pela própria academia no momento da contratação.

É importante destacar também que a própria origem dessa suposta dívida decorre de uma falha da empresa na identificação da cobrança.

Historicamente, as cobranças da academia sempre apareceram na minha fatura com o nome Rede Pratique. Porém, na ocorrência que gerou o problema, a cobrança apareceu com o nome SM Santa Mônica, diferente do padrão habitual.

Ao pesquisar esse nome no Google, o resultado apresentado foi de uma oficina mecânica, o que naturalmente me levou a não reconhecer a transação e informar ao banco que não se tratava de uma compra reconhecida, acionando o mecanismo de segurança do cartão.

Ou seja, o bloqueio da cobrança ocorreu justamente por inconsistência na identificação do próprio estabelecimento, algo que poderia ter sido evitado com comunicação adequada ao consumidor.

Mesmo após essa situação, continuei frequentando a academia normalmente por três meses, com acesso liberado por biometria facial, sem qualquer aviso de inadimplência ou tentativa de contato para esclarecimento da situação.

Somente posteriormente fui surpreendida com a alegação de dívida acumulada, como se o problema não tivesse sido causado pela própria falha administrativa da academia, que alterou o identificador de cobrança sem qualquer comunicação prévia.

Outro ponto importante é que justamente a unidade para a qual estão exigindo meu comparecimento foi o local onde fui constrangida e desrespeitada, situação que inclusive motivou meu pedido de cancelamento.

Por esse motivo, não pretendo retornar à unidade, nem mesmo para efetuar pagamento.

Ressalto que, como consumidora, estou tentando resolver a situação e efetuar o pagamento, mas a própria empresa tem criado obstáculos desnecessários, recusando-se a disponibilizar um meio simples e coerente com a forma como o serviço foi contratado.

Estamos diante de mais uma falha na prestação de serviço e no atendimento ao consumidor, que contraria princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

Art. 6, III direito à informação adequada e clara;

Art. 4, III princípio da boa-fé nas relações de consumo;

Art. 14 responsabilidade por falha na prestação do serviço.

Diante disso, solicito:

Disponibilização de meio de pagamento online, preferencialmente link para pagamento ou parcelamento no cartão, conforme condição apresentada pela própria empresa;

Manutenção da condição de parcelamento informada no atendimento;

Conclusão da negociação sem exigência de comparecimento presencial.

Reforço que tenho interesse em resolver a situação, mas é necessário que a empresa também viabilize um meio razoável para que o pagamento seja realizado.

Aguardo solução.