Pratiquenet

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

27/09/2022 às 18:50

ID: 150885073

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Eu solicitei o cancelamento do meu plano em junho, informando que iria passar por uns exames e teria que cancelar a academia por um tempo. Que quando eu retomasse eu avisava. Eu solicitei CANCELAMENTO. Mas foi feito um trancamento. Não me deram nenhum canhoto, nenhum papel mostrando que havia sido cancelado. Eu perguntei ao sair se não precisava de nenhum papel confirmando o cancelamento. Se não tinha nenhum protocolo de cancelamento. E me informaram que não. Que já estava cancelado e que dependendo do dia que eu fosse voltar, eu não pagaria nenhuma taxa extra. Ontem, dia 26/09/******* recebo uma mensagem do meu banco dizendo que eu tinha realizado uma compra no valor de *******,90 na academia Pratique de Sete Lagoas (MG).

Tentei resolver essa questão por telefone, mas me informaram que eu teria que ir pessoalmente. Fui lá na academia hoje, dia 27/09/******* e não souberam explicar porque que foi feito o trancamento e não o cancelamento. Geralmente a funcionária tem que colocar o nome dela no sistema quando realiza esse tipo de atividade, seja ele trancamento ou cancelamento, mas não tinha o nome de ninguém. Agiram de má fé e não quero pagar por esse erro que foi deles. Solicitei o cancelamento imediatamente e só assim recebi um canhoto informando que autorizo o cancelamento, onde eu assinei e a funcionária informou que já ia colocar no sistema para não ocorrer outra cobrança.

Mas foi muito injusto, não me avisaram que iriam trancar e nem que depois de 3 meses, a cobrança ia começar novamente (se trata de assinatura recorrente). Eu não quero pagar por esse valor. Quero o estorno de *******,90 pois o erro não foi meu. Eu solicitei o cancelamento e ainda informei que não sabia quando ia voltar. E que quando eu fosse voltar, eu iria até lá me matricular novamente.

Vocês podem me ajudar para que esse valor seja estornado no meu cartão?