Envio errado e não há respostas de e-mail no SAC
Resolvido
Cabo Frio - RJ
22/02/2021 às 18:19
ID: 120002061
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFoi realizado um pedido no dia 08 de fevereiro, escolhido na modalidade entrega por transportadora , porém a empresa enviou pelos correios sem nenhuma informação ao cliente, sendo inclusive o frete por transportadora cobrado a mais por isso. Ao identificar o erro a empresa foi avisada dia 14 e mesmo com o erro , até hoje dia 22 o pedido não foi reenviado corretamente. Adicionalmente, são enviados e-mails para o SAC da empresa, que lamentavelmente não tem resposta. Com um canal SAC que não responde e um ******* há mais de 15 dias que não tenho rastreamento e nem posicionamento da empresa, infelizmente só me resta alertar o restante da comunidade para isso.
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Resposta da empresa
24/02/2021 às 14:48
Boa tarde Fernando!
Prezado cliente, pedimos desculpas pelos transtornos de envio enviado errado por Correios, Corrigimos logo em seguida, enviando via transportadora.
Em todos os momentos estivemos pronto em atender de melhor forma possível, e retornando todos os atendimentos por todos os canais acessados dentro dos prazos.
Conforme atendimento por telefone onde falamos a respeito de seu rastreio e enviamos por e-mail e pelo canal Whats App, o rastreio de sua mercadoria.
Conforme falamos por telefone sua mercadoria está a caminho e finalizamos ao atendimento, dentro do prazo.
De qualquer forma agradecemos o contato e nos colocamos a disposição!
Equipe de Atendimento ao Cliente
Email:*******
https://*******
Celular:*******
Fixo:******* / **************
Consideração final do consumidor
24/02/2021 às 23:47
Após realizar a reclamação deste canal, a empresa entrou em contato e resolveu o problema ocorrido, enviando o *******.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9