Tentativa de cancelamento não respondida
Resolvido
São Paulo - SP
16/12/2020 às 08:28
ID: 116748681
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra no site pratiquenet no site no dia 12 de dezembro referente a um par de botas de gravidade porem me arrependi da compra e resolvir cancelar o pedido. Para minha surpresa o login que eu fiz para a compra nao acessa o site, e mesmo lembrando minha senha, tentei recuperar a mesma achando que poderia ter esquecido e novamente recebo a mensagem que nao existe um cadastro com o meu e-mail. Porem recebi as confirmacoes da compra no meu e-mail normalmente e hoje descobri que o pedido ja encontra-se em rota de entrega. Eu enviei um e-mail de cancelamento antes que a compra fosse enviada porem o mesmo nao foi respondido. Tentei cancelar a compra antes que fosse enviada mas o site nao respondeu e preferiu enviar o pedido mesmo assim.
O pedido sera recusado quando houver a tentativa de entrega e eu solicito o meu direito de arrependimento para cancelar a compra e ter os valores estornados em minha conta conforme a politica de devolucoes do site. Tudo isso poderia ter sido evitado caso a empresa tivesse aceitado meu email de cancelamento e efetuado o processo antes de ter sido enviado.
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Resposta da empresa
16/12/2020 às 18:47
Boa tarde Sr. André!
Prezado cliente, conforme contato telefônico, onde esclarecemos o desencontro de informações entre as duas compras que foram feitas simultaneamente em dois sites distintos, mas que uma das compras, foi cancelada, por nosso sistema identificou as duas compras e cancelou uma delas, a compra de nosso site.
Pedimos desculpas pelo prazo de resposta que ficou dentro do prazo de 48 horas úteis, mas que vamos sempre tratar nossos clientes com respeito, atendendo todas os padrões determinados do direito de consumidor.
Sobre a devolução, conforme falamos, vamos fazer o estorno imediato de seu dinheiro, conforme informações dos dados de seu banco que nos informou no contato.
Agradecemos a compreensão e nos colocamos à disposição!
Atenciosamente,
Serviço de atendimento ao cliente SAC.
Consideração final do consumidor
16/12/2020 às 19:19
A pratiquenet se mostrou um estabelecimento superior a maioria pelo pronto atendimento a resolver o problema. Me ligaram e fui muito bem atendido e me informaram que o estorno da compra será feito o mais rápido possível. A loja está de parabéns pelo ótimo suporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10