Bicicleta ainda não entregue

Question

Fizemos o pedido (*******) de uma bicicleta aro 20 modelo Antonella Nathor, no dia 14/12/*******, na loja Pratti Bike Store. A previsão de entrega da bicicleta estava para dia 26/12. Durante os dias seguintes fomos recebendo as atualizações por e-mail do status do Frete da empresa responsável pela entrega: Total Express. Pelo que nos era reportado diariamente a bicicleta seria entregue antes do Natal, porém para nossa surpresa no dia 23/12 recebemos a notícia de que a empresa Total Express de insucesso, área restrita de acesso (conforme print anexo). Isto é uma MENTIRA, pois fizemos o pedido por outra loja online, cujo prazo de entrega seria janeiro de ******* e nos foi entregue pela mesma transportadora TOTAL EXPRESS (conforme print de ambos pedidos) no dia 23/12. Como pode então um ter entrega e outro não? O que a Total Express pode nos explicar nesta situação?  Então me pergunto, qual a responsabilidade dessa transportadora que MENTE para justificar o atraso de suas entregas? Tentamos contato com ambas as empresas e não conseguimos falar com ninguém ou ter qualquer explicação satisfatória para o que está acontecendo. A última atualização consta que o item está em DEVOLUÇÃO. Eu não aceito, pois o local de entrega está correto e dentro da área de entrega. Conto com uma resposta de ambas as empresas para a solução e entrega o mais RÁPIDA possível, pois se tratava de um presente de Natal.

Accepted Answer

De acordo com a Total Express o produto está em devolução e teremos que resolver de outra forma, enviando um novo produto ou fazendo o estorno do valor da compra. Conforme contato via whats, vamos dar andamento de acordo com sua escolha.

Ficamos à disposição e lamentamos este ocorrido.

Bicicleta ainda não entregue

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor