Bicicleta ainda não foi entregue

Boa noite.

Lamentamos o ocorrido, nós da Pratti BIkes, também fomos pegos de surpresa com essa atualização no seu rastreamento. Estamos abrindo um ticket de reclamação na Total Express e pedindo esclarecimentos sobre o caso. Normalmente respondem em até 24hrs. Faremos contato com você para a resolução desta situação.

Obrigado

Olá pessoal da Pratti. Fui contactado pela transportadora que disse que o produto já está em processo de devolução e por isso não podem mais me entregar e que eu devo resolver o problema com vocês. Sendo assim peço que me enviem, POR OUTRA TRANSPORTADORA, pois não consigo mais confiar nessa, o meu produto o mais rápido possível. Lembro que era um presente de Natal de uma criança de 8 anos que ficou extremamente frustada com o ocorrido.

Boa noite.

Estamos verificando com o time de atendimento da Total Express para retornar este produto para entrega, pois não temos mais estoque da mesma bike, a fábrica e a loja encontram-se em férias coletivas, não temos previsão de reposição deste produto.
Caso não consiga retornar com essa encomenda da Total Express até amanhã, faremos seu reembolso da compra.

Lamentamos pelo ocorrido, este fato é totalmente responsabilidade da Total Express, infelizmente o que eles estão fazendo está fora do nosso controle.

Em conversa privada comigo (que posso reproduzir aqui se vocês quiserem), a Total Express indica que só podem realizar a entrega mediante autorização de vocês pois colocaram o produto em processo de devolução. Por isso peço que o quanto antes autorizem essa entrega para que a bicicleta possa chegar. Não quero reembolso. quero o produto que foi comprado.

bom dia, sim eu já solicitei isso ao time aqui de Blumenau, abri ticket na central e a resposta que deram hoje foi:

(30/12/24 às 08:41) por SIMONE AMANCIO COUTINHO
Prezados, bom dia! Encomenda esta sendo devolvida devido ocorrencia de area restrita de acesso, Lamentamos muito pelo ocorrido pedimos desculpas pelo transtorno causado.


mesmo assim foi insistir para que volte para rota, pois em nenhum momento eles abriram o ******* endereço alternativo ou algo do tipo, simplesmente colocaram em devolução. Vou tentar ainda hoje, se não conseguir teremos que devolver o valor, pq não temos mais este produto no estoque, ou vc pode escolher outro. se preferir me chama no whats*******

Como expliquei anteriormente, é um presente de Natal, não queremos reembolso, queremos a bicicleta que foi escolhida por uma criança de 8 anos. Ela foi comprada e enviada. Tem que ter um jeito de chegar ao seu destino. E o pior, conforme explicado na primeira reclamação, a própria Total Express me entregou em 23/12 (mesmo dia que seria a entrega da bicicleta) uma outra encomenda de outra loja. Por isso não podemos aceitar a questão de devolução por área restrita e a Total Express precisa corrigir o seu próprio erro. Já estou avaliando as medidas judiciais possíveis incluindo uma ação por danos morais envolvendo uma criança. Quanto ao número de WhatsApp fornecido por vocês, já deixei uma mensagem para que possam entrar em contato direto comigo.