Empresa não cumpre prazo de entrega e não resolve o problema

Question

Realizei uma compra no dia 08/01 para entrega em 15/01. Até hoje, 21/01 não recebi o produto.
Entrei em contato com a empresa no dia 20/01, fui informada que seria entregue naquela data, porém mais uma vez sem cumprimento.
Hoje mandei nova mensagem, informaram que pediriam a entrega com urgência para a transportadora, porém não recebi mais nenhum retorno, sem previsão de entrega.
Lamentável a falta de respeito da empresa com o cliente. Produto com uma semana de atraso e sem data para entrega!
Pedido *******
Nota *******

Accepted Answer

Boa noite, foi aberto um protocolo com a Total Express e estamos solicitando informações sobre o caso e pedimos urgência na finalização.
O prazo para retorno por parte da Total Express é de 2 dias úteis.
Assim que tivermos uma informação, entraremos em contato via whats, conforme nossa comunicação feita anteriormente.

Empresa não cumpre prazo de entrega e não resolve o problema

Resposta da empresa

Réplica da empresa