Atraso Excessivo e Falha na Comunicação no Pedido
Respondida
Diadema - SP
11/07/2025 às 15:22
ID: 221860927
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive uma indicação de uma empresa parceira, entrei em contato com eles para fechar um pedido à um mês atrás, o primeiro vendedor começou a me atender e depois me ignorou por 15 dias, entrei em contato com o suporte que me passou outro vendedor, onde foi solicitado um transporte com urgência, devido a demora do primeiro vendedor, onde a mesma me informou um prazo de 3 dias da transportadora, passado os 3 dias descobri que nem tinham me enviado ainda. Agora me passaram um prazo de 5 dias para a entrega, completando um mês desde o início do meu pedido, até a próxima possível entrega.
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 11:51
Olá, Frankilin.
Lamentamos pelo transtorno e entendemos sua insatisfação.
O pedido foi feito em 01/07, faturado em 03/07 e coletado pela transportadora em 04/07, mas houve extravio na entrega, o que causou o atraso a mercadoria foi entregue em 16/07.
Entramos em contato diretamente com você para reverter a imagem negativa e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais ágil e confiável.
Atenciosamente,
Equipe Pratyc