Pedido incompleto e cobrança adicional indevida por itens faltantes

Olá, Lucas. Tudo bem?

Sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por compartilhar seu relato. Entendemos sua frustração e levamos esse tipo de situação muito a sério.

Analisando internamente, identificamos que seu caso envolve dois pontos:

Sobre os parafusos:
O pedido realizado pela compradora foi de peças avulsas, e não de uma estrutura completa. Durante o atendimento, foram apresentadas as opções disponíveis e, quando surgiu a dúvida sobre os parafusos, foi esclarecido que o pedido correspondia apenas aos itens selecionados. Sabemos que esse tipo de situação pode gerar expectativa diferente e vamos reforçar internamente nossos processos para tornar essa comunicação ainda mais clara.

Sobre a alegação de falta de material:
O contato ocorreu mais de 30 dias após o recebimento. Mesmo assim, buscamos verificar com atenção: analisamos produção, separação e fotos do carregamento, e todos os volumes foram enviados. No ato do recebimento também não houve registro de divergência. Ainda assim, entendemos a preocupação e seguimos abertos a avaliar qualquer informação adicional que possa nos ajudar a esclarecer totalmente o caso.

Nosso objetivo é sempre manter uma relação transparente e positiva com nossos clientes. Já realizamos contato por mensagem privada e seguimos à disposição para dar continuidade à conversa por lá ou por aqui, como preferir, buscando a melhor solução possível.

Atenciosamente,
Equipe Pratyc

Bom dia.
Em relação ao contato ser após o recebimento, isso ocorreu porque fomos iniciar a obra alguns dias depois que chegaram o material. A caixa ficou fechada intacta até então. Ningúem recebe uma caixa de intermediarios e finais e fica contando centenas e centenas de pecinhas para conferir a quantidade. Fomos perceber que a quantidade esta errada quando fomos iniciar a obra. Nas nossas obras fazemos croqui da disposição dos módulos para comprar exatamente a quantidade necessária de material.

Lucas.

Sentimos pela insatisfação relatada e agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Após analisarmos o caso internamente, verificamos junto à Vitória, responsável pela compra, e posteriormente com a Ana Luísa, que nos retornou após a abertura da reclamação, que o material enviado estava de acordo com o pedido realizado pela Alves Solar.

Durante as conversas também surgiu a informação de que poderia haver material enviado a mais. Solicitamos então uma foto do material recebido e, a partir dessa verificação, foi possível confirmar que as quantidades estavam corretas.

Em relação ao croqui, é possível que tenha ocorrido alguma divergência no dimensionamento do projeto e, consequentemente, no quantitativo solicitado. Caso desejem, nosso time de engenharia pode revisar o projeto para ajudar a verificar esse ponto.

Entendemos que pode ter ocorrido algum desencontro de informações durante o processo e seguimos totalmente à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional.

Apesar do contratempo, valorizamos a relação com a Alves Solar e continuamos abertos a manter uma parceria positiva em futuras oportunidades.

Atenciosamente,
Equipe Pratyc