AMORTIZAÇÃO E FALTA DE CLAREZA SOBRE PARCELAS
Resolvido
Piracicaba - SP
01/08/2026 às 12:58
ID: 255382049
Fiz a contratação de um empréstimo consiganado no dia 08/07/2026, com o consultor *****, via whatsapp. Foi acordado que parte do valor eu já utilizaria para amortização do empréstimo. Questionei sobre como efetuar e se eu conseguiria acompanhar essas parcelas. Sobre a amortização me foi dito que eu receberia um boleto para quitação das parcelas entre 10 e 15 dias. Porém não recebi. Já tentei contato novamente via whatsapp e estou bloqueada, pois a mensagem nem é entregue e também já entrei em contato por e-mai e não obtive respostas. Também não encontrei como fazer o acompanhamento dos valores. Gostaria do boleto como acordado e de um acesso para clareza e acompanhamento das parcelas.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/08/2026 às 13:29
Olá, Melissa! Espero que esteja bem.
Meu nome é Paulo e faço parte do time de Sucesso do Cliente da Pravix.
Recebemos sua manifestação e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência que você teve.
Identificamos que houve um problema técnico com o WhatsApp utilizado pelo consultor responsável pelo seu atendimento, o que impediu o recebimento das mensagens que você nos enviou. Por esse motivo, infelizmente não conseguimos responder dentro do prazo esperado.
Em relação à sua solicitação de amortização, já reforçamos o pedido junto ao banco para que o boleto seja disponibilizado o mais breve possível, conforme alinhado no momento da contratação. Além disso, nossa equipe entrou em contato com você para esclarecer suas dúvidas e acompanhar essa tratativa de forma prioritária.
Nosso compromisso é garantir que você tenha total transparência durante toda a operação. Por isso, permaneceremos acompanhando sua solicitação junto ao banco até a conclusão da amortização, mantendo você informada sobre a evolução do caso e prestando todo o suporte necessário.
Agradecemos pela oportunidade de resolver essa situação e reforçamos nosso compromisso em conduzir essa tratativa com a atenção e agilidade que ela merece.
Atenciosamente,
Paulo Junior
Equipe de Sucesso do Cliente | Pravix
Consideração final do consumidor
08/08/2026 às 07:58
O pós atendimento deixou a desejar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7