Atraso na entrega e falta de posicionamento sobre o pedido de peça.
Não respondida
Carapicuíba - SP
23/07/2026 às 09:49
ID: 254633299
No dia 10/07 entrei em contato com a PRAXIS por e-mail para adquirir uma peça. Na mesma data, efetuei o pagamento da peça e da taxa de entrega, encaminhando todos os comprovantes solicitados.
Fui informado de que, em até 10 dias úteis, receberia o código de rastreamento da postagem. O prazo informado já foi ultrapassado e, ao solicitar esclarecimentos por e-mail, não obtive retorno. Hoje, 23/07, falado com (THAIS) a única informação recebida é que "não há prazo definido para a postagem".
Essa resposta é incompatível com o dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor. A empresa tem a obrigação de prestar informações claras, precisas e de informar prazos razoáveis para o cumprimento da oferta ou da entrega do produto. Informar que não existe qualquer previsão de postagem não atende a esse dever.
Além disso, os atendimentos prestados até o momento apenas repetem o mesmo conteúdo enviado por e-mail, sem qualquer atualização concreta sobre o andamento do meu pedido. Também não existe outro canal de atendimento ou acompanhamento que permita ao cliente verificar se o processo está sendo tratado de forma segura e transparente, o que aumenta a insegurança em relação à compra já paga.
Dessa forma, solicito um posicionamento formal, contendo:
* A data prevista para a postagem da peça e o envio do código de rastreamento; ou
* Caso a empresa não tenha condições de cumprir a entrega em prazo razoável, que informe imediatamente os procedimentos para o cancelamento da compra e o reembolso integral dos valores pagos.
Caso permaneça sem uma resposta objetiva e sem a definição de um prazo, terei de adotar as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um retorno objetivo e conclusivo.
Atenciosamente,
*****