LAVA LOUÇA PRAXIS LLP PRETA 220V queimou em menos de 30 dias de uso e está parado na assistência
Em réplica
São José dos Pinhais - PR
06/08/2025 às 09:50
ID: 223866925
Comprei a lava-louças portátil LAVA LOUÇA PRAXIS LLP PRETA 220V em 18/06/2025 e com menos de 30 dias de uso, o produto começou a exalar cheiro de queimado e soltou fumaça.
No mesmo dia entrei em contato com a Praxis Eletrodomésticos e abri um chamado de atendimento conforme protocolo *****. Fui orientada a levar o aparelho até uma assistência técnica autorizada.
O equipamento está na assistência técnica há 15 dias conforme a ordem de serviço ***** e até agora não houve solução. Entrei em contato novamente e fui informada que a ordem de serviço está aberta e em análise pela auditoria da empresa, sem previsão de conclusão ou reparo.
Estou extremamente insatisfeita, pois se trata de um produto novo, com defeito grave, e a empresa não oferece uma solução ágil ou satisfatória. Solicito troca imediata do produto ou reembolso integral, já que o defeito ocorreu dentro do prazo legal de garantia e em tão pouco tempo de uso.
Aguardo retorno com uma solução definitiva e urgente.
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 15:44
Sra. Suzilaine, boa tarde!
Informamos que o seu atendimento segue sendo realizado pela autorizada PRAXIS, conforme informado durante o contato telefônico.
Permanecemos à disposição através do SAC PRAXIS.
Atenciosamente
LUANDA MORGADO
SAC PRAXIS*******
Segunda a Quinta-feira das 8h às 16h
Sexta-feira das 8h às 15h.
Réplica do consumidor
08/08/2025 às 19:32
Recebi a ligação hoje de que vão mandar a peça para consertar a lava louça, ou seja, ainda não está resolvido, já passou mais de 15 dias que estou sem o produto.
Réplica do consumidor
12/08/2025 às 14:41
Hoje retirei a lava louças da assistência tecnica, contudo, após o conserto, ao ligar o aparelho em minha residência, ele apresentou novo defeito, relacionado ao aquecimento da água, demonstrando reincidência de problemas e comprometendo minha confiança no produto.
Diante disso, e com base no Art. 18, 3, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90), requeiro a substituição imediata do produto por um novo, de igual modelo e perfeitas condições de uso, ou, alternativamente, a restituição integral do valor pago, corrigido monetariamente.
O dispositivo legal garante ao consumidor o direito de exigir, de imediato, a troca ou devolução quando o defeito for grave, de fácil constatação, ou quando, mesmo após conserto, o produto continuar apresentando falhas que comprometam sua utilização ou a confiança do consumidor.
Solicito retorno e providências no prazo máximo de 5 (cinco) dias corridos a contar do recebimento desta notificação, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto ao Procon e, se necessário, ao Juizado Especial Cível.
Perguntar ao ChatGPT
Réplica do consumidor
12/08/2025 às 17:21
Hoje mesmo enviei o video do problema para a assistencia e ela me pediu para levar novamente a LAVA LOUÇAS, ja ficou pronta e retornei oara buscar, eles consertaram o problema do aquecimento da água, porém apresentou outro problema, ja é o tereceiro, ela liga, inicia o processo de lavagem, o temporizador fica permanece ligado e de repente em menos de 1 minuto ela desliga sozinha.