Praxis Eletrodomésticos

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Belo Horizonte - MG

21/07/2026 às 13:01

ID: 254457259

Prezados,
Venho por meio desta solicitar a imediata resolução do problema referente à minha lava-louças, modelo MAQUINA LAVA LOUCA LLPP 127V BRANCO, adquirida em novembro de 2025.
O produto vinha apresentando falhas intermitentes que eu supunha serem características do funcionamento (como a tampa abrir sozinha durante os ciclos de lavagem).
Contudo, em junho de 2026, a hélice do jato d'água parou de girar definitivamente. Ao acionar a assistência técnica, fui orientado a realizar testes preventivos. Durante um desses procedimentos (apenas abrir, colocar água e fechar), o pino de acrílico que aciona o sistema quebrou.
Diante disso, formalizei a abertura da Ordem de Serviço no dia 10/06/2026 e entreguei o eletrodoméstico na assistência técnica autorizada em 11/06/2026.Hoje, em 21/07/2026, ao consultar o status do atendimento no site da Práxis, constato que o produto ainda consta como "aguardando análise". Não houve qualquer movimentação no histórico do serviço.
Conforme determina o Artigo 18, 1 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fornecedor dispõe de um prazo máximo de 30 dias corridos para sanar o vício do produto. Este prazo expirou em 11/07/2026.

Diante do descumprimento do prazo legal e da ausência de posicionamento, aguardo um retorno urgente do caso.