Praxis Eletrodomésticos

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Maceió - AL

03/07/2026 às 11:30

ID: 252998261

DESRESPEITO TOTAL AO CONSUMIDOR E DESCUMPRIMENTO DA LEI.

Minha lava louças deu defeito com cerca de 6 meses de uso. Solicitando a assistência via SAC ele me solicitaram que levasse a máquina em até 48h em um posto em outra cidade e O POSTO NÃO EXISTIA. Depois de diversas tentativas de retorno via whatsapp e ligação, consegui retorno e finalmente a Praxis solicitou a um posto existente que fizesse a coleta do equipamento.
Eles a princípio informaram que o reparo levaria de 20 a 30 dias. Passados os 20 dias, perguntei à assistência se havia previsão, eles informaram que não e disseram para entrar em contato com a empresa, que simplesmente não me respondeu quando perguntei da previsão.
Agora o prazo dos 30 dias já passou e em contato com o SAC fui extremamente mal atendida. Solicitei o reembolso com base no entendimento do Superior Tribunal de Justiça (STJ) que decidiu que a extrapolação do prazo de 30 dias para conserto de produto com defeito dá ao consumidor o direito de exigir uma das medidas reparatórias previstas no artigo 18, parágrafo 1, do Código de Defesa do Consumidor (CDC): a substituição do bem, a restituição imediata do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
Ao relatar isso, a atendente Thais simplesmente informou que eu teria que aguardar o reparo e encerrou meu atendimento.

Eu exijo o cumprimento da Lei.