Praxis Eletrodomésticos

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Ouro Branco - MG

29/06/2026 às 20:46

ID: 252643701

Adquiri uma lavadora de louças Praxis em julho de 2025, confiando na qualidade da marca e no suporte oferecido aos seus consumidores. No dia 09/05/2026, durante o uso normal do produto, ocorreram dois estouros seguidos, interrompendo a energia elétrica da minha residência. Por segurança, desliguei imediatamente o equipamento e suspendi totalmente seu uso, pois o problema envolvia risco elétrico.

Em 13/05/2026, acionei a garantia da Praxis, já que o produto ainda está dentro do prazo de cobertura.
Como a assistência técnica autorizada fica em outra cidade, não foi disponibilizada uma visita técnica à minha residência. A orientação da própria empresa foi para entrar em contato pelo whatsapp com a assistência técnica. O técnico entrou em contato comigo por WhatsApp, solicitou informações, e com base nessa análise, informou que seria necessária a substituição de uma peça. Faço questão de deixar claro que minha insatisfação não é com o técnico, que prestou o atendimento dentro das possibilidades, mas sim com a condução do caso pela Praxis.
Após mais de um mês sem qualquer contato ou atualização por parte da Praxis, precisei entrar em contato por e-mail para obter informações sobre o atendimento do meu caso. Somente então fui informada de que havia ocorrido um problema logístico relacionado a peça necessária do reparo.
Entendo que imprevistos logísticos podem acontecer, no qual fui informada após um mês aguardando. Entretanto, é muito difícil compreender como um problema logístico pode se prolongar por tanto tempo sem qualquer previsão de resolução. Mais preocupante ainda é a falta de transparência durante todo esse processo.
O que mais causa indignação é que a empresa nunca entrou em contato espontaneamente para atualizar o andamento do meu caso. Sempre sou eu quem precisa procurar o suporte em busca de informações e, mesmo assim, recebo apenas respostas genéricas e padronizadas, informando que o caso está sendo acompanhado pelo setor responsável, sem qualquer compromisso com prazos ou solução efetiva. Como consumidora, sinto que meu caso foi simplesmente deixado de lado.
O que torna essa situação ainda mais frustrante é que eu sequer terminei de pagar a lava-louças. Fiz um investimento importante acreditando na qualidade da marca e na segurança de seus produtos. Se soubesse que, ao precisar da garantia, enfrentaria tamanha demora, falta de transparência e ausência de um posicionamento concreto, muito provavelmente teria optado por outra marca.
Não questiono que imprevistos possam acontecer. O que considero inaceitável é a falta de comunicação, de comprometimento e de respeito com o consumidor. Não é razoável que um cliente permaneça aguardando por tempo indeterminado, sem qualquer previsão e dependendo de cobranças constantes para receber respostas que, infelizmente, parecem automáticas e sem compromisso com a resolução do problema.
Hoje, infelizmente, além de estar sem utilizar um produto que ainda estou pagando, também perdi a confiança na marca. Esperava muito mais da Praxis, tanto pela qualidade do produto quanto pelo atendimento prestado no período de garantia. Espero que a empresa demonstre, por meio de uma solução efetiva e não apenas de respostas padronizadas, o compromisso que espera transmitir aos seus consumidores.
Diante de todo o exposto, solicito que a Praxis apresente um posicionamento concreto, informando uma data para a realização do reparo ou oferecendo outra solução definitiva para o problema. O que espero é respeito ao consumidor, transparência e o efetivo cumprimento da garantia.

Não estou buscando tratamento diferenciado, apenas o cumprimento da garantia e uma solução compatível com a confiança que depositei na marca ao adquirir este produto.