Máquina de lavar Praxi com defeito há mais de 30 dias, sem solução do vendedor, fabricante ou plataforma.
Não resolvido
Araquari - SC
14/07/2026 às 08:40
ID: 253848175
No dia 02/03/2026, comprei uma máquina de lavar Praxi pelo Mercado Livre, vendida pela loja RARO CASA E DECOR.
No dia 11/06/2026, o produto apresentou defeito e foi aberta uma Ordem de Serviço n ***** junto à assistência técnica autorizada da Praxi. Desde então, estou sem a máquina.
A assistência técnica informa apenas que a peça "está a caminho", a Praxi alega problemas na logística, e a loja RARO CASA E DECOR informa que a responsabilidade é do Mercado Livre por se tratar de uma venda FULL. Enquanto isso, ninguém resolve o problema.
O prazo legal de 30 dias para o conserto já foi ultrapassado, conforme prevê o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. Continuo pagando as parcelas da máquina e estou sendo obrigada a utilizar uma máquina emprestada para lavar as roupas da minha família, composta por dois adultos e duas crianças de 8 e 10 anos.
Já registrei reclamação no PROCON de Santa Catarina e espero uma solução imediata.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 15:58
Boa tarde , Sra. Jacimara ! Tudo bem?
Seu atendimento já está sendo realizado e acompanhado pela Praxis. Entramos em contato por e-mail para atualizar o status do seu atendimento, informando todas as etapas e as tratativas que estão sendo realizadas para a conclusão do seu caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Luanda
SAC Praxis
WhatsApp: (12) 2125-1859
Segunda a quinta-feira, das 8h às 16h
Sexta-feira, das 8h às 15h
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 16:03
Boa tarde.
Agradeço o retorno, porém o prazo legal para o reparo do produto já foi ultrapassado. Estou sem a máquina de lavar há mais de 30 dias, utilizando uma máquina emprestada e continuando a pagar as parcelas do produto.
Informo que o atraso no envio das peças não pode ser repassado ao consumidor. O prazo previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor já se encerrou.
Caso o reparo não seja concluído imediatamente, exerço meu direito de optar pela restituição integral do valor pago ou pela substituição do produto por um novo, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
A reclamação já foi registrada junto ao PROCON, e, não havendo solução, tomarei as demais medidas cabíveis para a garantia dos meus direitos.
Atenciosamente,
*****
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 20:36
Enrolação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5