Praxis Eletrodomésticos

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São Paulo - SP

07/07/2026 às 13:44

ID: 253304275

Título da Reclamação:
Descumprimento de prazo, retenção de produto e [Editado pelo Reclame Aqui] postagem Desrespeito ao CDC pela Praxis
Texto da Reclamação:
No dia 12/06/2026, entrei em contato com o SAC da empresa Praxis para adquirir uma peça de reposição para a minha lava-louças portátil (uma tampa de acrílico). O item consta como disponível para compra avulsa no site, razão pela qual efetuei o pedido e realizei o pagamento imediato via Pix. O prazo estipulado para a entrega era de 10 dias úteis, o qual já expirou.
Ao cobrar a empresa pelo WhatsApp, recebi uma resposta genérica informando que o pedido já estava "em processo de envio" e que o código de rastreio seria liberado. Ontem, dia 06/07/2026, finalmente me forneceram o código de rastreamento AD 648 576 495 BR.
Contudo, ao consultar o site oficial dos Correios, o status real do objeto é: "Etiqueta emitida. Aguardando postagem pelo remetente".
Isso comprova que a empresa Praxis adotou uma conduta meramente paliativa: limitou-se a gerar uma etiqueta sistêmica para tentar ludibriar este consumidor e ganhar tempo, mantendo o produto fisicamente retido em suas dependências mesmo após o vencimento do prazo de entrega.
Diante dos fatos, a conduta da empresa viola frontalmente a legislação vigente:
Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC): O atraso injustificado configura descumprimento da oferta, conferindo-me o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação ou a devolução imediata do valor pago, monetariamente atualizado.
Artigo 6, III, do CDC: A falta de informações verídicas e transparentes sobre o real andamento do envio fere o direito básico à informação e o princípio da boa-fé objetiva que deve reger as relações de consumo.
Artigos 186 e 422 do Código Civil: A criação de uma [Editado pelo Reclame Aqui] expectativa de envio, ao gerar uma etiqueta sem a efetiva entrega do produto à transportadora, viola os princípios de probidade e boa-fé, configurando ato ilícito passível de reparação por perdas e danos.
Exijo que a Praxis realize a postagem física imediata do produto nas próximas 24 horas, fornecendo o fluxo real de transporte do objeto, ou efetue o estorno integral e imediato do valor pago via Pix.
Caso o produto não seja efetivamente entregue aos Correios, formalizarei denúncia junto ao Procon e buscarei as medidas judiciais cabíveis no Juizado Especial Cível (JEC).
Aguardo uma solução célere e definitiva, sem novas respostas protelatórias.