Recusa de ressarcimento de lava-louças com defeito após 30 dias na assistência técnica

Question

Comprei uma lava-louças portátil da PRAXIS, NF-e n *****, no valor de R$ 789,00.

O produto apresentou defeito dentro da garantia e foi encaminhado para a assistência técnica autorizada indicada pela própria empresa, sob OS n *****.
O produto permanece há mais de 30 dias na assistência sem solução. Durante esse período, a empresa apenas forneceu novos prazos, sem resolução efetiva do problema.
Solicitei a restituição do valor pago, conforme previsto no art. 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor, já que o prazo legal para reparo foi ultrapassado. Porém, a empresa está se recusando a realizar o ressarcimento, alegando que não possui autorização para isso e insistindo apenas na troca do produto.
Ressalto ainda que a proposta de troca só passou a ser apresentada após a abertura da reclamação pública. Antes disso, os contatos realizados junto ao SAC não apresentavam solução concreta.

Diante da demora excessiva, da ausência de resolução efetiva e da perda de confiança no suporte prestado pela empresa, não tenho interesse em permanecer com produtos da marca, motivo pelo qual solicito o ressarcimento integral do valor pago.
O CDC é claro ao estabelecer que, após 30 dias sem reparo, a escolha da solução passa a ser do consumidor, incluindo restituição imediata da quantia paga.
Estou registrando esta reclamação pela recusa da empresa em cumprir a legislação consumerista e solicito o ressarcimento integral do valor de R$ 789,00. Não quero que façam contato por e-mail, quero por telefone, pois falam que entraram em contato por lá e não entram.