Empresa aceita o pagamento primeiro e só depois envia um contrato para justificar a retenção de 90% do valor pago.
Não respondida
Nilópolis - RJ
08/07/2026 às 11:37
ID: 253393545
Empresa aceita o pagamento primeiro e só depois envia um contrato para justificar a retenção de 90% do valor pago.
Minha experiência com a PRAZ Turismo foi extremamente decepcionante e deixo este relato para alertar outros consumidores.
Contratei uma excursão para a Bauernfest, em Petrópolis. O pagamento foi realizado normalmente e aceito pela empresa. Somente no dia seguinte, quando a contratação já estava concluída, a agência enviou um contrato contendo diversas cláusulas limitando o direito de cancelamento.
Em nenhum momento esse contrato foi apresentado antes do pagamento.
Também não assinei o contrato e não manifestei concordância com suas cláusulas. Eu havia encaminhado o documento para as demais pessoas do grupo para que todos lessem antes de qualquer assinatura.
Posteriormente, diante da previsão de chuva durante praticamente todo o dia para um evento predominantemente ao ar livre, solicitei o cancelamento.
Foi nesse momento que a empresa resolveu utilizar um contrato que nunca foi assinado para justificar a retenção de 90% do valor pago, oferecendo apenas 10% de reembolso.
Questionei diversos pontos:
* Como um contrato enviado apenas depois do pagamento poderia servir de fundamento para limitar meus direitos?
* Como poderiam exigir uma cláusula que previa cancelamento com 7 dias de antecedência se a própria empresa vendeu o passeio apenas 4 dias antes da viagem?
* Como aplicar uma regra impossível de ser cumprida pelo consumidor?
* Como considerar válido um contrato que nunca foi assinado nem aceito?
Nenhum desses questionamentos foi respondido.
A única resposta recebida foi: Esse é o nosso posicionamento final.
A empresa simplesmente ignorou todos os argumentos apresentados e encerrou a discussão.
O que mais causa indignação não é apenas a tentativa de reter 90% do valor, mas a completa falta de transparência durante a contratação.
Primeiro recebem o pagamento.
Depois apresentam um contrato.
Depois tentam impor cláusulas que o consumidor nunca assinou.
E, quando isso é questionado, simplesmente afirmam que aquele é o posicionamento da empresa, sem qualquer fundamentação.
Na minha visão, essa forma de contratação coloca todo o risco sobre o consumidor e retira qualquer possibilidade de escolha consciente, já que as regras mais importantes somente são apresentadas após o pagamento.
Infelizmente, tive a impressão de que a preocupação da empresa termina no momento em que recebe o dinheiro. Quando surge um problema, não existe disposição para diálogo, análise do caso concreto ou busca de uma solução equilibrada.
Espero que a empresa reveja sua postura e passe a agir com mais transparência, apresentando seus contratos antes da contratação e respeitando os direitos dos consumidores, em vez de tentar impor cláusulas posteriormente.
Enquanto isso não acontecer, deixo meu alerta para que outros consumidores tenham extrema cautela antes de contratar qualquer serviço com esta agência.