Empresa perdeu meu produto, prometeu o reembolso e NUNCA PAGOU
Não respondida
Osasco - SP
10/07/2026 às 10:23
ID: 253566833
Meu produto apresentou defeito dentro do prazo de garantia. Após entrar em contato com a empresa, fui orientado a enviá-lo para análise. O produto foi encaminhado e a própria empresa informou que seria realizada a manutenção ou a substituição.
Posteriormente, fui informado de que, ao devolverem o produto, houve uma troca indevida e que não sabiam onde estava o meu equipamento. Como forma de amenizar o transtorno, recebi outro produto como brinde, com a promessa de que a situação seria resolvida posteriormente.
Após meses sem solução e diversas tentativas de contato sem resposta, registrei uma reclamação. A empresa reconheceu o problema, informou que faria o reembolso do valor pago e solicitou meus dados bancários, que foram enviados imediatamente.
Mesmo após confirmar o recebimento dos meus dados e informar que o reembolso seria realizado em até 7 dias úteis, o prazo foi amplamente ultrapassado. Reforcei a cobrança posteriormente e, novamente, não houve qualquer pagamento ou solução definitiva.
Tenho ciência do falecimento do antigo proprietário e respeito essa situação. No entanto, isso não extingue a obrigação da empresa ou do espólio de cumprir os compromissos assumidos, especialmente após reconhecer o problema e concordar expressamente com o reembolso.
Diante da ausência de cumprimento do acordo e da falta de retorno, solicito a devolução imediata do valor integral pago pelo produto.