Produto com defeito dentro da garantia não resolvido e falta de contato da empresa
Em réplica
Osasco - SP
08/10/2025 às 09:37
ID: 228812599
Meu produto parou de funcionar dentro da garantia, entrei em contato com a empresa e eles solicitaram o envio, que foi feito, ao enviar para a fábrica, foi constatado que seria feito a manutenção/troca, a proprietária informou que quando enviaram de volta, eles haviam trocado o produto e não sabiam onde estava o meu, a proprietária me deu um outro produto como brinde por todo o transtorno e informou que o problema seria resolvido dentro de um tempo, porém já fazem MESES que tudo isso aconteceu, estou tentando entrar em contato a dias e ninguém me responde, mesmo recebendo as mensagens. O produto foi caríssimo, desejo o estorno ou envio de um novo.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 18:28
Olá, desculpe o transtorno. Infelizmente o SEO, Paulo Eduardo Truglio, da empresa faleceu e perdemos os acessos da loja e contas, conseguimos recuperar e estamos entrando em contato para a devolução, qual seria o nome de quem fez o pedido, data da compra e o valor. Ficamos no aguardo. Obrigada. Desculpe mais uma vez.
Réplica do consumidor
06/03/2026 às 20:18
Seu pagamento foi aprovado!
Olá *****,
Seu pedido N ***** está aprovado. Começamos o manuseio dele neste momento.
Em 20 de abril de 2024
Réplica da empresa
09/03/2026 às 13:47
Obrigada, verificamos que foi enviado outro produto similar, e que realmente o produto veio trocado do fornecedor, por favor enviar os dados bancários no nosso email: *****
Iremos devolver o valor do produto, desculpe o transtorno e obrigada
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 14:33
Dados enviados por e-mail.
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 15:22
Entraram em contato pedindo os dados para o reembolso, deram o prazo para reembolso e ainda não foi pago.
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 10:23
Recebi um email solicitando os dados da conta para reembolso.
Tenho ciência do falecimento do Sr. ***** e respeito a situação. Contudo, isso não afasta a obrigação do espólio de cumprir com os compromissos assumidos. Cumprindo com o reembolso acordado.
O prazo de até 7 dias úteis a partir de 9 de março já foi amplamente ultrapassado, e até o momento não houve pagamento nem uma posição concreta.
Solicito a regularização imediata, com a confirmação da data de pagamento.