Serviço
Respondida
São Paulo - SP
02/02/2021 às 15:01
ID: 119065621
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reclamação dessa empresa semana passada e uma atendendo Aline teve a cara de pau de me enviar uma mensagem pedindo pra que eu tirasse a reclamação, mas meu problema mesmo não resolveu, tive que comprar outro aquecedor e estou a duas semanas tomando banho frio até chegar o novo, solicitei a devolução do meu dinheiro e falaram que ia fazer isso e agora nem minhas mensagens respondem, empresa lixo
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Resposta da empresa
02/02/2021 às 16:57
Boa tarde Sra Luciana,
A sua reclamação foi respondida via Reclame Aqui, que foi o meio de comunicação que a sra optou por tratar conosco. O caso já fora esclarecido via mensagem no Reclame Aqui, uma vez que a sra não nos deu oportunidade em resolver seu caso de forma amigável via whatsapp ou telefone, e optou por expor a situação via este meio de comunicação.
Como já mencionamos na resposta anterior, o caso em questão ocorrei há mais de 1 ano atrás, e a garantia da peça por lei é de 06 meses, mesmo não tendo obrigação nenhuma em devolver o seu dinheiro pois o serviço foi de acordo entre ambas as partes, nos propomos a devolver para evitar mais transtornos de sua parte como uma segunda reclamação, esta que a sra optou novamente em fazer.
Nos propomos não apenas em devolver o seu dinheiro pago há 1 ano atrás, como propomos lhe vender um aquecedor novo e abateríamos o valor pago anteriormente; propomos enviar um técnico nosso até o local para averiguar seu problema e caso fosse exatamente a mesma peça de 1 ano atrás nem te cobraríamos nada pelo trabalho. Enfim, tentamos de várias formas resolver o seu problema, então é injusto de sua parte dizer que não resolvemos pois isso foi o que mais tentamos fazer e a sra se recusou e se negou a negociar conosco e optou por resolver a situação de sua maneira.
Continuamos à disposição sempre.
Boa sorte.
Att Gerência