Prazeres do Banho

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São Paulo - SP

26/08/2021 às 08:42

ID: 128693205

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Quero que fique claro que isso aqui é APENAS um registro de uma situação desprazerosa que eu tive com a Prazeres do Banho.
Não existe solução para uma empresa que não atende bem e que coloca em dúvida a palavra do cliente!
NÃO DESEJO NADA DESSA EMPRESA! SOMENTE A NF E MEU CERTIFICADO DE MANUTENÇÃO.

Acredito que seja importante o registro para todos fiquem atentos!

Em 17 de agosto, entrei em contato com a Prazeres do Banho para realizar uma manutenção preventiva em meu aquecedor de gás.

Tenho esse equipamento há mto pouco tempo, um Rheem que foi adquirido e instalado pela Leroy Merlim. Foi instalado e eu mesma acompanhei a instalação e de lá pra cá nunca foi mexido.

Fato é que de ano em ano recomenda-se uma manutenção preventiva para evitar qualquer problemas, ja que se trata de um equipamento de gás e sabemos que podem dar problemas.

A srta Marcela ( filha do proprietário) agendou minha manutenção para o dia 18 de agosto às 15h, conforme msgs trocadas via whats app ( Tenho a conversa). Na ocasião solicitei o nome do técnico que viria, como sempre faço, e ela disse que não saberia me informar, mas que no dia seguinte me informaria. Não me foi informado o nome do técnico que chegou com 40 minutos de antecedência. Eu estava trabalhando e tive que encerrar uma aula para atendê-lo que não foi combinado. Até aqui ok..... o técnico entrou pela sala e veio circulando com sapato sujo da rua para realizar um serviço na área de serviço.

Obs: Aqui na minha residência, nós moradores não andamos de sapato dentro de casa. Mais uma vez ok. Eu tive que limpar!

O técnico iniciou o serviço, abriu o equipamento e checou o que precisava. No entanto eu tinha umas roupas estendidas na área de serviço, que inclusive perguntei à ele se gostaria que eu retirasse e ele disse que não, que não era necessário.

Infelizmente, falha minha e eu assumo, não observei na hora em que o técnico terminou o serviço e fechou meu equipamento, o dano que ele havia causado na pintura da tampa e na lateral do meu aquecedor de gás.

Fui ver isso somente no dia 21 de agosto qdo fui alterar a temperatura do meu aquecedor.

Percebe-se que não é um técnico cuidadoso, pois no momento em que fui pagar, o cartão não passou na primeira vez. Ele me informou que havia pisado na máquina de cartão e quebrou o visor e que inclusive a empresa Prazeres do Banho disse que ele deveria pagar a máquina.

No mesmo dia do serviço, eu solicitei a Nota fiscal e o certificado de manutenção, que é exigido em meu condomínio, e a Srta Marcela me informou que até o final do dia ou no máximo no dia seguinte me enviaria por email. O que não ocorreu. Mto bem.... pedi no sábado de manhã às 9h28 e ela me informou novamente que estaria em meu email na segunda feira, dia 23 de agosto e nada. Pois bem... aguardei dia 24 de agosto e nada. E no dia 25 solicitei novamente a NF e o certificado, e enviei imagens do meu aquecedor de gás riscado. Claramente se vê na foto que o equipamento foi riscado ao abrir. Comuniquei a empresa Prazeres do Banho, que me colocou contra a parede me informando que EU deveria PROVAR QUE MEU EQUIPAMENTO NÃO ESTAVA RISCADO ANTES DO SERVIÇO. Ora, quem tira uma foto do aquecedor de gás para guardar e usar no caso de um técnico descuidado danificar seu equipamento? Quase ninguém ne?! Convenhamos! Mas ainda assim eu provo se preciso for!

Eu não tenho que provar nada... quem deve provar que não danificou meu equipamento é o técnico, uma vez que segundo a srta Marcela ( filha do dono) , os profissionais são orientados a fotografar o equipamento ao chegar e ao sair da casa do cliente.

Eu sei que meu equipamento não estava riscado. E não tenho o por quê mentir. Quero que a empresa e o técnico me provem com foto datada e horário, que ele fez uma imagem do meu equipamento riscado antes de abri-lo. Pq eu tenho uma foto datada e com a hora que ele estava mexendo no meu equipamento aberto e além de ter o comprovante de pagamento, que prova a hora que ele finalizou o serviço. A foto do meu equipamento, que ele tem, certamente está com horário superior às14h44. Ele não tirou a tal foto recomendada pela empresa, pq eu mesma o acompanhei por todo o momento de sua permanência em minha residência. Quero que a empresa Prazeres do Banho prove que a foto foi tirada antes da foto que eu tenho do funcionário deles com equipamento aberto e que obviamente foi tirada antes das 14h44, horário do término do serviço.

Mto bem, a srta Laura, que como podemos observar não foi mto educada com outros clientes, ja que constam reclamações neste mesmo canal sobre sua pessoa, assumiu o caso, informando-me ser ela quem cuida do pós venda. Ok. Passei td à ela e depois de discutir mto, me veio com uma solução que não me parece nada razoável visto que não resolverá *******% o dano causado pelo técnico da Prazeres do Banho empresa que ela representa: Trocar a tampa do equipamento, por uma tampa usada e que segundo ela não seria o mesmo modelo do meu aparelho, alegando que o modelo do meu não tem mais. Ah vá! E a lateral do meu equipamento riscada?! Como fica?! Conclusão: não resolve pq terei um equipamento riscado na lateral.

Ainda fui obrigada a ouvir que meu equipamento não era novo. Meu equipamento é novo sim, considerando que eu o adquiri numa loja renomada e que eu nunca tive problemas, e sim srta Laura eu tenho a nota fiscal. E não preciso provar nada pra vc, como vc sugeriu, alegando que meu equipamento é usado. Ele é usado mesmo, mas não é um equipamento de segunda mão, como a tampa do que vc gostaria de colocar aqui. Eu tirei ele da caixa, novinho, instalei e só. E seu técnico estragou! Qdo eu digo novo eu me refiro a não ser de segunda mão!

Solução inadequada... até pq eu jamais recontrataria essa empresa e que dirá trocar meu equipamento. Não confio, infelizmente!

Sinto mto, estou mto chateada e principalmente com a maneira que se conduziu a conversa. Nada agradável. Eu, como cliente, fui acusada e coagida a ter que provar algo que não seria eu quem teria que https://******* questões óbvias.

Quero só ver qdo enviarão meu certificado e Nota fiscal! No aguardo! Sem mais!

Fiquem de olho!