Prazeres do Banho

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São Paulo - SP

28/11/2023 às 11:04

ID: 176882205

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No dia 3/11/*******, sexta-feira, às 9:08am, acionei o Prazeres do Banho para uma visita técnica.
O meu aquecedor estava com um dos flexíveis precisando trocar, pois no meio da mangueira estava vazando água.

Após acionar os serviços, todos feitos por chat no whatsapp, pois assim é que segue o padrão de atendimento deles, fui muito bem atendido por Valdirene. A mesma tem todo o histórico de nossa conversa.

Dado detalhes sobre do que eu estava precisando, o técnico foi acionado e ser responsável pelo atendimento que foi agendado para o mesmo dia das 13h as 17h após confirmação de endereço e autorização.

O relatório da visita referente a esta ordem de serviço é de número: ******* - Conserto de aquecedor a gás realizada pela empresa Prazeres do Banho.

Ao chegar, recebemos o técnico que foi muito educado e prestou o serviço com profissionalismo.

No dia 18/11/*******, sábado, notamos um vazamento vindo da parede, onde os flexíveis são instalados e ficamos muito preocupados. Como passava do horário comercial, tivemos de fechar os registros a fim de neutralizar o problema. No dia 20 de Novembro, segunda-feira, fiz uma nova mensagem salientando sobre a troca dos flexíveis e do problema que surgira pós serviço. Detalhe muito importante. Antes do serviço NÃO HAVIA VAZAMENTO VINDO DA PAREDE.

No dia 21/11/******* - terça-feira, após a vinda do técnico e ter prestado o serviço aparentemente havia sido resolvido. No entanto, voltou com o vazamento e tive que novamente acionar o Prazeres do Banho para saber porque estava com o vazamento. O técnico esteve em casa 2 vezes e ao ser acionado pela terceira vez.

Desta vez o relatório é de número ******* sob a responsabilidade do mesmo técnico atender. Por volta das 15:23 EU TIVE DE LIGAR PARA O TÉCNICO, POIS ELE NOS DEIXOU UM ADESIVO COM TELEFONE. Liguei para confirmar se o mesmo poderia dar uma previsão de chegada em minha residência.
Tive a surpresa de que ele não poderia atender naquele dia pois estava em outra região. Detalhe: Se não tivesse ligado para o técnico, ficaria aguardando até o dia seguinte sem saber, pois a empresa não me contatou, o que poderia agilizar em informar sobre mandar outro técnico. Só foi feito somente depois de eu fazer contato com o técnico e depois com a empresa. Achei um atendimento muito ruim. Enquanto isso a minha água não parava de vazar. Mais prejuízo. O horário já era tarde para ser atendido por eles.

A vinda do outro técnico substituto, este também atencioso com a gente, fez o mesmo procedimento e me disse "Você tem um problema de vazamento aqui. O cano está "trincado." Este técnico salientou que isto é proveniente de "fazer muita força ao rosquear." Logo, pensei: Caramba isso é ruim.

Moral da história, entrei em contato novamente e fui informado de que a vinda do primeiro técnico só seria feita na semana seguinte. Eu não podia esperar, pois a água estava vazando e tive de fazer diversos contados, pelo menos uns 4 orçamentos de casas com o serviço de encanador. Acabei encontrando um que é indicação do meu irmão e que o problema foi resolvido. Mesmo assim, após apresentar fotos e a situação que me encontrava, a funcionária do Prazeres do Banho havia dito que iria falar com o gerente e até hoje não tive contato algum.

O investimento para a troca dos flexíveis ficou em R$ *******,00. Mesmo assim acho que não tivemos o mínimo de consideração com a casa Prazeres do Banho no que posso dizer pós serviço.

O investimento para reparo com o vazamento, agora com o técnico autônomo que esteve em casa foi de R$*******. Ou seja. Este prejuízo nos custou R$*******. Só que este, foi resolvido e não tivemos mais vazamento.

Como podemos recorrer a este prejuízo por favor?

Obs.: Não queremos confusão com ninguém, mas apresentar uma situação, a meu ver de negligência com o cliente que sou após o serviço da casa Prazeres do Banho. Só de pensar que outras pessoas possam estar passando por um problema igual, isto não pode ficar assim, pois somos clientes e podemos deixar de ser por conta disso. Adianto aqui que depois desta experiência, não nos sentimos confiantes a casa Prazeres do Banho para futuros serviços. Sinto dizer, mas qualquer pessoa em meu lugar faria o mesmo.

Obrigado e no aguardo.