prd motors comercio de veiculos ltda

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São Paulo - SP

24/08/2024 às 10:52

ID: 195920759

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Detalhes da Compra:**
- **Data da Compra:** 18/06/*******
- **Nome da Concessionária/Vendedor:** PRD Motors Comércio de Veículos Ltda, Vendedor Isaias
- **Endereço da Concessionária/Vendedor:** Av. das Nações Unidas, *******, Box 14, CEP **************, Bairro Vila Almeida, São Paulo/SP
- **CNPJ:** 54.*******.*******/*******85
- **Telefone:*********
- **E-mail:** *******

**4. Descrição do Problema:**

No momento da retirada do veículo, surgiram os seguintes problemas:
- **Problema Principal:** O carro não liga.
- **Problemas Mecânicos Adicionais:** O veículo apresenta batidas fortes e a direção está desalinhada. Após avaliação em uma oficina de confiança, foram identificados os seguintes problemas:
- Retentor dianteiro
- Válvula queimada
- Kit correia dentada (Continental)
- Filtro de óleo
- Kit batente completo
- Coifa homocinética (lado direito)
- Bandeja completa (lado esquerdo e direito)
- Sensor da bomba de gasolina
- Frisos da marca faltando
- Rádio bloqueado
- Vazamento de óleo
- Consumo excessivo de gasolina
- Outros problemas mecânicos, como barulhos estranhos e dificuldades de manobra

Relatei esses problemas ao vendedor Isaias, que me encaminhou ao gerente Vagner. Além disso, descobri que o veículo já havia sido pintado, o que não foi informado na compra. Fui ainda incluído em uma apólice de seguro da Zurich sem minha autorização, e o gerente Vagner não explicou a situação.

O gerente Vagner demonstrou negligência e falta de comprometimento na solução do problema. Solicitei informações sobre a possibilidade de cancelamento da compra e reembolso do valor de entrada, ou a cobertura dos custos de reparo. Vagner informou que não poderia ajudar e que eu deveria tratar diretamente com o banco.

Fui então direcionado ao departamento de pós-venda, onde falei com Fernando. Mesmo relatando que o veículo estava inoperante, Fernando demonstrou desinteresse e não resolveu a situação, mesmo com a urgência de precisar do carro para trabalho.

Fernando marcou um atendimento para 21/08/*******, mas o veículo parou de funcionar novamente antes da data. Entrei em contato com Vagner, que me redirecionou a Fernando novamente. Fernando alegou que não poderia buscar o veículo, forçando-me a contratar um guincho por R$ ******* para levar o carro à oficina na R. Filomena Fiuza de Oliveira, 96 - Interlagos, em 14/05/*******. Hoje, 24/08/*******, ao retirar o veículo da loja no SP Market, ele apresentou os mesmos problemas.