Atraso na emissão da nota fiscal de compra de veículo Renault Master zero km
Resolvido
Guarulhos - SP
20/02/2026 às 08:11
ID: 241161603
Compramos 1 automovel Renault Master Zero Km na loja dessa empresa, fizemos o pagamento total do valor da compra, retiramos o veiculo no dia 22 janeiro 2026 com uma nota fiscal de REMESSA DE MERCADORIA, aonde o vendedor Sr. Juliano, nos informou que dentro de 7 dias receberíamos a nota fiscal definitiva para que seja feita a documentação do veiculo. E ainda hoje, dia 20 fevereiro de 2026, ou seja quase 1 mês apos o pagamento, NÃO recebemos a nota fiscal de compra e venda. Estamos sem o dinheiro dinheiro já pago e não podemos emplacar o carro por não ter a nota fiscal.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 13:19
Boa tarde,
Conforme contato telefônico com o Douglas, foi informado que o faturamento do veículo diretamente da FÁBRICA sairá dia 09/03. e com isso ele conseguirá seguir os trâmites necessários para documentação do veículo.
Cliente foi informado e foi enviado uma carta de retratação da própria concessionária RENAULT para o cliente.
Estamos a disposição para quaisquer dúvidas.
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 07:40
Continuamos sem a nota fiscal do automóvel já pago em 12/03/2026. Ou seja, a empresa NÃO RESOLVEU ABSOLUTAMENTE NADA e se recusa a devolver o dinheiro. Teremos que entrar na justiça para reaver 100% do valor do carro já pago.
Réplica da empresa
13/03/2026 às 10:24
Robson, um ótimo dia.
Nosso consultor entrou em contato com o Douglas, e em momento algum foi solicitado a devolução do dinheiro do veículo ao mesmo, e sim a resolução do processo de refaturamento... pois precisam do veículo. Ele (Douglas), além de nós, estamos FORTEMENTE em cima da concessionária para resolver esta questão de refaturamento. Não estamos nos isentando em MOMENTO ALGUM da resolução do processo.
Att
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 13:17
No dia 10/03/2026 recebemos a nota fiscal
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1