Cobrança indevida de sistema não utilizado e que não entregou funcionalidades prometidas

Question

Office.Adv, Preâmbulo Cloud e Preâmbulo Tech (mesmo grupo economico)

Contratei o sistema Office.Adv após diversas promessas comerciais sobre funcionalidades que seriam essenciais para a operação do meu escritório de advocacia.

Entretanto, já na primeira reunião técnica de implantação ficou evidente, inclusive pela própria equipe da empresa, que o sistema não possuía as funcionalidades que haviam sido apresentadas durante a fase comercial e que foram determinantes para a contratação. O principal problema estava justamente na gestão e distribuição de publicações entre colaboradores, necessidade previamente informada e que não era atendida da forma prometida.

Diante dessa constatação, manifestei imediatamente minha insatisfação e minha decisão de não prosseguir com a contratação. Não houve utilização efetiva da plataforma. O sistema nunca foi colocado em operação no escritório. Não houve proveito econômico, uso prático ou qualquer benefício decorrente do serviço. Houve apenas uma demonstração conduzida pela própria equipe da empresa.

Apesar disso, desde então venho recebendo cobranças recorrentes, boletos, e-mails financeiros e tentativas de faturamento por um serviço que jamais foi efetivamente utilizado e que não entregou aquilo que foi ofertado comercialmente.

O mais preocupante é que a empresa possui plena ciência da controvérsia. Diversas vezes informei formalmente que não houve utilização do sistema e que a rescisão decorreu justamente da incompatibilidade entre o produto entregue e o produto prometido. Ainda assim, as cobranças continuam sendo realizadas.

É extremamente frustrante perceber que, ao invés de resolver uma situação simples e legítima de insatisfação do consumidor, a empresa insiste em tratar o caso como mera inadimplência, ignorando completamente a falha de oferta que originou o problema.

Solicito:

Cancelamento definitivo do contrato;
Cancelamento de todas as cobranças emitidas;
Confirmação formal de inexistência de qualquer débito;
Garantia de que não haverá negativação ou qualquer restrição em nome do escritório;
Encerramento imediato das cobranças automáticas e contatos financeiros relacionados ao caso.

Espero que a empresa adote uma postura compatível com a boa-fé e com o respeito ao consumidor, encerrando definitivamente uma situação que poderia ter sido resolvida desde a primeira reunião técnica, quando ficou demonstrado que o sistema não atendia às necessidades que haviam sido previamente informadas e prometidas.

Até o momento, a experiência tem sido marcada por promessas não cumpridas, perda de tempo e insistentes cobranças por um serviço que jamais foi efetivamente utilizado.