Não cumprimento do contrato e não devolução do valor pago
Não resolvido
Jandira - SP
02/06/2025 às 11:27
ID: 218592275
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo início de março/2025 assinei com a preambulo contrato referente utilização do CPJ para gestão do escritório.
Foi passado que a implantação se daria em 21 dias. Porém, não conseguiram fazer a importação dos meus processos (tenho em torno de 1000 processos e estavam importando mais de 50.000).
Várias reuniões, várias prorrogações e ao final, me disseram que não conseguiriam me atender. Até aí tudo bem.
O problema: não devolveram os valores que eu já havia pago (R$885,52 + R$758,45 = R$1.646,97).
Questionados, ainda disseram que não devolveriam pq eu havia cancelado o contrato.
Solicito imediata restituição dos valores, visto que o contrato foi encerrado porque a propria empresa não conseguiu fazer a ativação do sistema.
Pra vender, vários contatos e facil acesso. Após o problema, ninguém responde.
Devido a pequeno valor, resolvi vir pelo Reclame Aqui primeiro. Mas irei judicializar se preciso.
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Resposta da empresa
03/06/2025 às 17:33
Olá, Lucas de Oliveira.
Lamentamos o transtorno.
Após as tratativas realizadas, o encerramento da contratação foi formalizado conforme solicitado, seguindo os alinhamentos feitos ao longo do processo. Desde então, seguimos cumprindo com os termos acordados contratualmente, incluindo a dispensa de eventuais encargos relacionados à rescisão.
Reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Equipe Preâmbulo Tech
Réplica do consumidor
04/06/2025 às 16:56
Rewsposta genérica. O que cobro é a devolução do valor pago pelo serviço que NÃO FOI PRESTADO. A emrpesa não conseguiu fazer funcionar, por isso encerraram.
Réplica da empresa
04/06/2025 às 17:35
Olá, Lucas de Oliveira.
Nossa equipe de Customer Success está à disposição para retomar a conversa e esclarecer qualquer ponto necessário sobre a questão.
Você pode nos acionar diretamente pelos canais já conhecidos.
Consideração final do consumidor
09/06/2025 às 12:54
Para realização da venda o atendimento é rapido e a qualquer momento. Porém, não conseguiram entregar o serviço que ofereceram. Pior, para solução de problema após terem encerrado o contrato, não dão qualquer atenção. Não recomendo. Empresa sem comprometimento e que não consegue entregar o próprio serviço que oferece.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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