Problema com atendimento.

Question

Nossa empresa é cliente da preâmbulo á mais de 3 anos. Eles sempre demoram muito para responder nossas solicitações e fazem um descaso com os assuntos. Cada atendente joga para o proximo e ninguém responde, e não enviam email e não ligam para dar nenhum retorno.
A empresa não possui uma ouvidoria para atendimento.
Estou com um solicitação a mais de 15 dias, enviada por email para o helpdesk. não tendo resposta em uma semana entrei em contato com o suporte, o qual depois de quase 1h no whatapp, para o atendente me dizer que eu teria que enviar um email para outra pessoa, senda a mesma não fazia atendimento por whatapp, somente por email. Enviei o email para esta pessoa á mais de 5 dias, reenviei o email ontem, mas não obtive resposta.
O software é bom, mas o atendimento da empresa é horrível. na verdade so possui atendimento para venda, pois para suporte ninguem resolve nada.

Accepted Answer

Olá, Davidson Lambach Junior,

Lamentamos o transtorno. Sabemos da importância de um suporte ágil e eficiente, especialmente após tantos anos de parceria.

Identificamos que sua solicitação foi registrada no dia 16/04/******* e que a análise técnica já foi concluída.
Já tomamos providências para tratar sua solicitação, e estamos acompanhando a execução do serviço para garantir que não haja novos atrasos.

Agradecemos por compartilhar seu feedback ele é essencial para podermos evoluir.
Por favor, fique à vontade para nos informar caso haja algo mais em que possamos ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Preâmbulo Tech

Problema com atendimento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor