Sistema CPJ3C: Falta de retorno sobre solicitação de relatórios personalizados para migração de sistema, protocolo *****
Resolvido
Pato Branco - PR
09/07/2026 às 09:55
ID: 253478417
No dia 30/06/2026, às 16h00, encaminhei um e-mail ao suporte do sistema CPJ3C solicitando a criação de relatórios personalizados necessários para a migração do sistema.
A solicitação foi recebida por ***** Equipe Service-Desk CPJ II, gerando o protocolo n *****. Em 01/07/2026, recebi um e-mail informando que a demanda seria encaminhada e que o atendimento ocorreria em até 5 dias.
Entretanto, o prazo informado já foi amplamente ultrapassado e, até o momento, não obtive qualquer retorno ou atualização sobre o andamento da solicitação. Além disso, realizei mais de três ligações ao suporte, solicitando prioridade devido à urgência da demanda, mas continuo sem qualquer previsão ou informação.
A falta de retorno tem prejudicado diretamente o processo de migração do sistema e demonstra falha na comunicação e no atendimento ao cliente.
Solicito uma posição imediata sobre o protocolo *****, bem como a conclusão da solicitação com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 10:33
Olá, Dr. Luciano!
Lamentamos o transtorno e entendemos a importância da agilidade no processo de migração.
Em relação ao protocolo n *****, informamos que a solicitação foi atendida e o backup foi disponibilizado em formato de planilha, conforme solicitado, no dia 21/07/2026.
Após a entrega, alinhamos a possibilidade de aguardar o andamento da migração para avaliar a necessidade de uma nova extração, caso ainda seja necessária para a conclusão do processo.
Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário e reforçamos nosso compromisso em acompanhar a demanda até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Preambulo
Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 12:20
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1