Ativo não devolvido após vencimento, com dificuldade de contato e informações evasivas sobre o valor.

Olá, Samuel! Boa tarde.

Primeiramente, peço desculpas por qualquer dificuldade que você possa ter enfrentado e lamento que a situação não tenha sido ideal.

Agradecemos por compartilhar o seu caso conosco e por nos dar a oportunidade de prestar todos os esclarecimentos necessários.

É importante informar e lembrar que, independentemente do suporte prestado pelo BTG Pactual ou qualquer representante da Instituição, o Investidor possui total liberdade e autonomia para gerenciar seus investimentos, e responsabilidade pela tomada de decisão final para realizar suas aplicações, de acordo com a sua estratégia de negócio e horizonte de investimentos, sendo que é de conhecimento do Investidor as características das negociações realizadas, de acordo com suas regras e condições de mercado, e características da aplicação apresentadas antes da efetivação do investimento. Não sendo a instituição intermediadora, os responsável por eventuais perdas amargadas, rentabilidade ou liquidez que não estejam de acordo com as suas expectativas em função do mercado.

Além disso, validamos com nosso time especializado que, dadas as características do produto, o pagamento de precatórios depende inteiramente do ente responsável que, neste cenário, são o Estado de São Paulo e o Município de São Paulo, indicados na lâmina de informações do produto, onde consta também a indicação de que não há um prazo definido para pagamento, mas cenários que podem ser otimista ou pessimista e conforme validado com você por whatsapp, confirmou ter ciência das características do produto.

Reforço o trecho na página 2 da lâmina de informações: "É importante avaliar o investimento além da TIR (Taxa Interna de Retorno) considerando a possibilidade de pagamento em prazo incerto."

Informamos ainda que, nossos procedimentos são realizados em conformidade com a Resolução CVM n 135, de 10 de junho de 2022, que visa garantir a segurança e a integridade dos dados, e com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), que protege seus direitos de privacidade e dados pessoais.

Acrescento que o BTG Pactual é apenas uma intermediadora das operações e decisões tomadas pelas empresas listadas na bolsa Brasileira, sem qualquer tipo de responsabilidade perante as operações realizadas no site ou aplicativo do investidor.

Destacamos que, de acordo com o Capítulo II da Resolução CVM n 30, de 11 de maio de 2021, em seu Artigo 3, inciso III, o cliente, ao preencher o termo de aceitação de risco para o Perfil de Suitability, confirma que possui conhecimento necessário para compreender os riscos relacionados ao produto, serviço ou operação.

Referente ao atendimento, agradecemos seu feedback, que consideramos essencial para o aprimoramento contínuo dos nossos processos. Reforçamos que o BTG Pactual está em constante evolução, investindo no aperfeiçoamento dos canais de suporte para garantir um atendimento cada vez mais ágil, claro e eficiente. A partir do seu relato, tomamos todas as medidas cabíveis para minimizar a possibilidade de recorrência dessa situação, reafirmando nosso compromisso com a qualidade no atendimento e a experiência dos nossos clientes.

Continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e reforçamos o compromisso do BTG Pactual com a melhoria contínua da experiência dos nossos clientes.

Atenciosamente,
Felipe
Experiência do Cliente BTG Pactual