NEGAÇÃO DE ENVIO DE DOCUMENTAÇÃO

Question

Venho por esse canal registrar uma reclamação contra a Prece Previdência. Após o falecimento de minha mãe entrei em contato com a empresa para informar o ocorrido ja que ela era associada e recebia parte de seu salário por lá. nesse mesmo dia fui informada que havia um saldo a receber, mas que meu nome não constava mais lá como beneficiária imediata atualmente, mas que constava em sistema que até os 18 anos minha mãe tinha inserido meu nome para o recebimento do beneficio. como houve uma nova mudança de lei em ******* , minha mãe poderia ter me inserido novamente, porém a mesma  sem conhecimento por não ter sido informada do fato, não atualizou novamente com meu nome. pediram para que eu solicitasse uma carta por email solicitando o saldo remanescente a receber . assim eu fiz. apos trocas de emails por fim me enviaram a carta e na mesma constava que deveria abrir um inventário para receber o mesmo.  após isso venho tentado solicitar a segunda via da cópia do contrato celebrado entre minha mãe e a Prece Previdencia porém sem nenhuma resposta. foram solicitações por email e telefone  e sem sucesso, me restringindo o acesso a informação e nesse contrato original celebrado eu sou a cadastrada como beneficiária, e eles estão negando a entrega desse documento que é a prova que tenho direito ao benefício. gostaria de uma solução para o meu caso.