Preceiro Atacadista

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Timbó - SC

07/04/2026 às 21:20

ID: 245439343

Valor debitado no cartão e não estornado

No dia 01/04 realizei uma compra no Preceiro Atacadista de Indaial, localizado na BR-470. No momento do pagamento, utilizei meu cartão de alimentação e a máquina de cartão registrou a transação como APROVADA.

No entanto, o operador de caixa informou que, no sistema interno do mercado, a compra teria sido reprovada. Apesar disso, o valor foi efetivamente debitado do meu cartão.

Fui orientado(a) de que o estorno seria realizado no prazo de até 72 horas. Porém, esse prazo já foi ultrapassado e nenhum valor foi devolvido à minha conta.

Retornei ao estabelecimento para buscar uma solução, mas fui informada pela frente de caixa que iriam verificar com o setor financeiro. Desde então, venho sendo enrolada, com a alegação de que o valor não foi localizado no sistema deles.

Diante disso, faço o seguinte questionamento: se o valor não está na conta do estabelecimento e também não foi devolvido ao meu cartão, onde está o dinheiro?

Essa situação é extremamente frustrante e demonstra falta de controle e organização por parte da empresa.

Solicito a devolução imediata do valor debitado, ou uma explicação clara e solução definitiva para o problema. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.