Precioso Baby

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São Paulo - SP

10/06/2025 às 17:41

ID: 219339365

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Fiz uma compra dia ***** pelo WhatsApp, a vendedora me disse que seriam de 7 a 10 dias para confecção mas que normalmente finalizavam antes deste prazo e que me avisaria assim que estivesse pronto para eu poder retirar na loja. atrasaram o pedido e depois de algumas tentativas de retirada sem sucesso, disseram que estaria pronto e que poderia retirar, quarta feira dia ***** mandei mensagem às ***** dizendo que iria retirar as peças pela parte da manhã, ***** mandei novamente avisando que estava a caminho, ***** cheguei na loja informando para as funcionárias que iria retirar um pedido em meu nome, elas não sabiam ao certo sobre oque eu estava falando e fizeram uma ligação, após me disse que meu pedido ainda não estava separado, perguntou se eu teria algo para fazer ainda pela região para que voltasse mais tarde. Não consegui esperar pois tinha compromisso e sai da loja, falei com a vendedora e ela me disse que estava pronto sim, mas que somente não estava separado, em uma das falas também disse que eles não eram delivery e sim uma loja de confecção e que eu não fiquei nem 8 minutos na loja. Fiz o pedido à 21 dias, passou do prazo que informaram, então eu não acho que deveria aguardar uma separação se já fui informada que poderia ir RETIRAR na loja.
(*****) novamente retornei à loja e consegui retirar meu pedido, mas quando fui conferir estava completamente errado, não eram os modelos e tamanho que escolhi, não teve uma peça correta, paguei a mais e recebi peças inferiores e diferentes da que pedi. A vendedora passou a situação para o ***** (até então achava que era o dono, mas ele me informou que não era) e ele me disse que realizaria a troca, pedi algumas vezes o reembolso e ele não autorizou, disse que não poderia reembolsar pois minhas peças estavam ficando prontas, toda vez que eu perguntava ele dizia que iria ficar pronta no dia seguinte, e nada de troca. Até que não aguentei mais esperar pela situação e eu e meu esposo resolveu exigir o reembolso, depois de muita insistência, negação e acusação de coagí-los, eles me enviaram um formulário onde se eu assinasse estaria de acordo que eu estava errada, teria que devolver as peças para conferência e aguardar 30 dias para um reembolso, em uma das partes o formulário dizia Estou ciente de que, alternativamente, a empresa ofereceu a TROCA IMEDIATA E GRATUITA dos produtos, além do BÔNUS pelo transtorno, opção que optei por NÃO ACEITAR.
Eu teria que entrar de acordo com algo que não é verdade, não foi uma troca imediata, sendo que ***** eu fiz a retirada e dia ***** (o último dia na qual entrei em contato) ainda não tive a troca. O bônus mencionado de acordo com o ***** seria uma peça (que paguei pela mais cara e recebi a mais barata) ele me informou que iria efetuar a troca e me enviar algumas a mais, porém após alguns dias que ele disse isso, a vendedora entrou em contato comigo dizendo que não tinham disponível aquela peça. ou seja, um completo desencontro de informações, falta de profissionalismo e eu não iria arriscar enviar as peças, assinar um formulário onde eu entraria de acordo em estar errada, no fim ficar sem as peças e o dinheiro.
Tenho todas as provas, todas as mensagens e comprovação de todas as informações informadas.