Não entregaram o pedido

Olá, tudo bem?!

Aqui é a Daniela, faço parte do suporte administrativo da Precioso Brilho. Recebemos sua reclamação junto ao Reclame Aqui. Venho aqui para esclarecer qualquer dúvida e resolver essa situação da melhor forma possível junto com você.

Inicialmente esclarecemos que houve o correto processamento e envio pela empresa do ******* rastreio anexo. Como nossos produtos vêm de fora do país (conforme consta nas políticas do site) é atribuído a eles código de rastreio internacional e, no momento em que ele está sob a responsabilidade dos correios, estes atribuem novo número para ser rastreado no site próprio, o que não fizeram no caso em comento e por isso não o reconhecem.

Mas não se preocupe, seu pagamento já foi devolvido e entramos em contato com você via email para maiores informações. Lhe aguardo lá, ok?

Sempre que precisar estou à disposição!

Encaminharam o comprovante do estorno do pagamento por e-mail, porém até o momento não caiu nem na conta do meu marido, nem estornaram o valor no mercado pago. Não sei se é um comprovante falso ou se tem prazo para estorno.

Olá Fabiana,

Não se preocupe, o comprovante é verdadeiro. Conforme lhe informamos via email, o prazo para que a devolução apareça em sua fatura do cartão de crédito, requerido pelas próprias empresas administradoras de cartão é de até dois meses. Seu valor não está mais com a nossa loja, não se preocupe.