Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Manaus - AM

01/09/2021 às 13:53

ID: 129001063

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Realizei uma compra no site do preciso brilho na época estavam alegando que a empresa estava fechando por causa da pandemia, havia várias promoções de jóias, e eu efetuei uma compra de um cordão de coruja cuja a descrição era de prata ******* com banho de ouro e a coruja era de pedra natural, quando eu recebi o produto pra minha surpresa o produto https://******* bijuteria chinesa, sem qualquer identificação da empresa, sem qualquer garantia do produto, sem qualquer documento de autenticidade da prata. Imediatamente solicitei o estorno do pagamento direto da operadora do cartão, e hj a empresa fica me cobrando ( mercado pago) por um produto que eu não sei nem pra onde devolver pois o remetente era da china. Acho uma pouca vergonha a mercado pago ficar ligando em qualquer horário querendo satisfação, já entrei no aplicativo mercado pago e já informei sobre o produto. E assim mesmo continuam .

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Resposta da empresa

14/09/2021 às 15:00

Olá, tudo bem?!

Aqui é a Daniela, faço parte do suporte administrativo da Precioso Brilho. Recebemos sua reclamação junto ao Reclame Aqui. Venho aqui para esclarecer qualquer dúvida e resolver essa situação da melhor forma possível junto com você.

Todos os produtos por nós enviados são exatamente iguais às suas respectivas descrições no site. Não tratam-se de réplicas ou material de qualidade secundária, mas sim de peças banhadas com uma camada espessa de ouro verdadeiro 14k ou 18k, bem como pedras e pérolas de água doce a depender do produto escolhido.

Lembrando que todas as informações estão amplamente disponíveis ao público em nosso site, é possível acessá-las nos menus, nas páginas dos produtos ou no rodapé. Somos uma empresa de reputação ilibada e a seriedade é um de nossos pilares. Caso não tenha encontrado, você pode acessá-las através do link:
https://*******

Sinto pela sua frustração, e informo que aceitamos a devolução sem qualquer questionamento desde que dentro do prazo de sete dias, conforme disponível e explícito em nossa política de reembolso, que fica no rodapé do site (link acima). Ademais, o prazo de sete dias é o limite legal estabelecido pelo artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor.

Espero que suas dúvidas tenham sido esclarecidas, sempre que precisar, me coloco à disposição para ajudar a resolver qualquer questão através do email *******.

Atenciosamente,
Precioso Brilho.

Réplica do consumidor

14/10/2021 às 13:27

Olá boa tarde, realmente a empresa específica no site, porém ao receber o produto não vem com garantia nenhuma do produto, o remetente é da china, veio embalado num plástico, num envelope, eu sempre faço compras em sites de compras da china e eu conheço um envelope chinês.